在人口老齡化加速度的背景下，提供金融服務(wù)“適老化”方案，成為滿足銀行客群需求的重要課題。工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室根據(jù)老年人的特點(diǎn)，運(yùn)用金融科技手段，以“用心、貼心、暖心”提升養(yǎng)老客戶服務(wù)效能和體驗(yàn)，打造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。
網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型加快，金融服務(wù)效率和便利度持續(xù)提升，部分老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī)等電子產(chǎn)品，無(wú)法及時(shí)享受金融科技創(chuàng)新成果。服務(wù)再提升，知老更懂老。楚州支行營(yíng)業(yè)室按照監(jiān)管部門“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造，合理配備適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道，增加應(yīng)急響應(yīng)設(shè)施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，確保老年客戶順利安全抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。支行營(yíng)業(yè)室配備了老花鏡、放大鏡、常用應(yīng)急藥物、拐杖、輪椅等敬老服務(wù)設(shè)施，并為老年客戶提供熱水、手提袋、雨傘等便利服務(wù)，讓老年客戶在辦業(yè)務(wù)途中暢行無(wú)阻，打造有溫度、適老化金融服務(wù)，做百姓身邊的貼心銀行。
日前，淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室接待了一位行動(dòng)不便的老人，該行工作人員及時(shí)為老人提供輪椅、老花鏡等，并由專人全程提供“一對(duì)一”指導(dǎo)幫扶，開啟關(guān)懷模式，開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為老人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)得到了快速辦理，令老人非常感動(dòng)。
工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室還為身體不便的老年客戶提供延伸服務(wù)，將銀行服務(wù)送上門。近日，李奶奶就在家辦理了銀行業(yè)務(wù)。原來(lái)2016年李奶奶在支行辦了一個(gè)存折，家里急用錢的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)存折丟了，密碼也不記得了。老人現(xiàn)在和兒子在南京居住，便讓在家的女兒去辦理掛失。為確保客戶賬戶安全，銀行卡修改密碼等業(yè)務(wù)，按規(guī)定需要本人到銀行辦理。但考慮到李奶奶年齡較大，行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理馬上申請(qǐng)對(duì)這筆業(yè)務(wù)開通“綠色通道”。兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員，驅(qū)車前往老人女兒家中核實(shí)情況，收集辦理業(yè)務(wù)所需資料。第二天，支行工作人員就提交了收集的資料，順利為李奶奶完成了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理�？蛻魧�(duì)我行貼心高效的服務(wù)贊不絕口。
通過(guò)助老服務(wù)設(shè)施的改造及針對(duì)老年客戶服務(wù)的細(xì)致化、溫情化，使老年客戶感受到雖然銀行智能設(shè)備越來(lái)越多，但有溫度的服務(wù)并未減少，辦理業(yè)務(wù)不僅更方便快捷了，而且可以學(xué)到更多的金融知識(shí)，工行的服務(wù)更貼心了。這一系列服務(wù)舉措的背后，是淮安楚州支行在“適老”金融服務(wù)這一課題上的不斷探索與創(chuàng)新，也是對(duì)客戶無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的暖心陪伴。
