工行鎮(zhèn)江科技新城支行貼心服務(wù)幫助退役老兵解難題

   近日，工行鎮(zhèn)江科技新城支行接到一通特殊的電話。電話那頭的客戶焦急地表示其母親名下有一張退役軍人優(yōu)待證急需激活，但老人家目前居住在養(yǎng)老院中，由于疫情管控措施及其母親身體狀況，自己進(jìn)出養(yǎng)老院并不是十分方便，希望網(wǎng)點工作人員可以為其提供上門服務(wù)。

   得知這一情況后，網(wǎng)點工作人員積極聯(lián)系養(yǎng)老院工作人員咨詢該客戶母親的健康情況，并向客戶轉(zhuǎn)述，在其母親意識清醒的情況下，該行工作人員可以雙人上門拍照核實，在了解老人真實意愿并本人簽署授權(quán)委托書后，可以由客戶帶雙人身份證件與關(guān)系證明前往網(wǎng)點代為辦理。然而因年代久遠(yuǎn)，客戶關(guān)系證明一時間難以拿到，這一方案未能實施。

   考慮到客戶的需求緊急，該行網(wǎng)點工作人員決定采取新方案，并在又一次聯(lián)系客戶后達(dá)成共識后。由網(wǎng)點工作人員雙人驅(qū)車前往養(yǎng)老院，將老人專車接至網(wǎng)點柜臺，同時，大堂經(jīng)理精準(zhǔn)把握時間為客戶提前預(yù)約取號以避免后期等待。一切都在統(tǒng)一調(diào)度下井井有條。當(dāng)客戶到達(dá)網(wǎng)點時，兩位網(wǎng)點工作人員將客戶攙扶下車，引導(dǎo)至柜面辦理，并在業(yè)務(wù)辦理完成后將客戶送回養(yǎng)老院中，網(wǎng)點上下密切配合，以極高的效率辦好了該筆業(yè)務(wù)�？蛻暨B聲感謝，稱贊工商銀行不愧為國有大行，能夠以周到細(xì)致的服務(wù)為客戶排憂解難，真是我們這些老兵的貼心人。