工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行進(jìn)一步強(qiáng)化管理、抓好落實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力為社會(huì)各界提供滿意的金融服務(wù)，充分展示工行良好的社會(huì)形象。
思想上高度重視、精心抓好組織落實(shí) 一是廣泛征求意見(jiàn)建議。對(duì)在服務(wù)自查中暴露出來(lái)的問(wèn)題，查擺問(wèn)題和差距，開(kāi)展向客戶征求意見(jiàn)建議活動(dòng)準(zhǔn)確查找存在的不足，解決存在的問(wèn)題，根據(jù)征求到的意見(jiàn)建議，結(jié)合工作實(shí)際，采取學(xué)查結(jié)合、自查、互查等多種方式，深入反思剖析，二是認(rèn)真對(duì)照市分行“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、強(qiáng)管理、做貢獻(xiàn)”工作要求，從服務(wù)環(huán)境和細(xì)節(jié)入手，樹(shù)立“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”、“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念。引導(dǎo)員工從本職工作做起，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，找準(zhǔn)問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，集中精力解決一批影響服務(wù)的突出問(wèn)題。特別是要通過(guò)對(duì)市分行“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、強(qiáng)管理、做貢獻(xiàn)”活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理。及時(shí)處理好客戶求助和投訴問(wèn)題，逐項(xiàng)對(duì)照自查自糾。力求措施上有創(chuàng)新，實(shí)效上有突破，借助已改進(jìn)的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境、加快服務(wù)渠道建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與檢查、在不斷完善的服務(wù)投訴機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中，切實(shí)解決在服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題、客戶關(guān)注的服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。
環(huán)境上營(yíng)造氛圍，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。切實(shí)做好客戶服務(wù)和客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)，抓好服務(wù)窗口形象工程建設(shè)，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)物品規(guī)范擺放和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的打掃工作，營(yíng)造溫馨金融服務(wù)環(huán)境。以開(kāi)好晨會(huì)為切入點(diǎn)，動(dòng)員員工以良好的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情投入到文明服務(wù)工作中去。大堂經(jīng)理要堅(jiān)守崗位，發(fā)揮好管理大堂、服務(wù)大堂的職能作用。臨柜員工保持良好的服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)行為，辦理業(yè)務(wù)既要堅(jiān)持原則，又要準(zhǔn)確快捷，為客戶提供滿意的金融服務(wù)。
細(xì)節(jié)上規(guī)范服務(wù)，努力做到精益求精。加強(qiáng)人員服務(wù)工作調(diào)度與自查，堅(jiān)決杜絕辦理業(yè)務(wù)推、拖、拒現(xiàn)象發(fā)生，不準(zhǔn)延遲開(kāi)門和提前關(guān)門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。做好自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)管理工作，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通；加強(qiáng)客戶使用銀行自助服務(wù)設(shè)備的宣傳教育，鼓勵(lì)和引導(dǎo)客戶盡可能使用銀行自助服務(wù)設(shè)備，減少對(duì)柜面服務(wù)的過(guò)度依賴；做好網(wǎng)點(diǎn)花卉、各類宣傳折頁(yè)、宣傳牌、告示牌、客戶建議簿、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等物品的規(guī)范定位擺放，堅(jiān)決禁止擺放私人物品；規(guī)范員工的服務(wù)行為，戴工號(hào)牌上崗，正確使用文明用語(yǔ)和“三聲”服務(wù)，通過(guò)高品質(zhì)的宣傳內(nèi)容，營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
宣傳上確保質(zhì)量，及時(shí)溝通服務(wù)信息。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)信息的宣傳報(bào)道工作，服務(wù)工作的宣傳報(bào)道窗口。重點(diǎn)報(bào)道反映：一是積極開(kāi)展動(dòng)態(tài)信息反映，對(duì)我支行行服務(wù)創(chuàng)新改進(jìn)、業(yè)務(wù)提升、經(jīng)驗(yàn)交流等方面內(nèi)容；二是及時(shí)通報(bào)市分行和銀保監(jiān)等管理部門對(duì)我行每周服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告、服務(wù)整改情況、有效責(zé)任客戶投訴分析等；三是案例參考。主要學(xué)習(xí)服務(wù)及業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀案例、服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)介紹、先進(jìn)單位及個(gè)人事跡、服務(wù)及業(yè)務(wù)改進(jìn)建議、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹等。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作中的閃光點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)市分行工會(huì)服務(wù)典型事跡與案例，充分展現(xiàn)我行員工良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)形象。
