工行長治故縣支行聚焦客戶需求 打造精準(zhǔn)服務(wù)

   持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，著力在精準(zhǔn)服務(wù)上下功夫提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力工作的重中之重。工行長治故縣支行營業(yè)廳作為適老化網(wǎng)點(diǎn)，在日常工作中充分考慮老年客群的不同需求，根據(jù)需求為其提供精準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   守牢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，持續(xù)細(xì)化關(guān)愛舉措。針對老年客戶習(xí)慣早起趕赴網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的偏好，開辟老年客戶專屬等候區(qū)，提前十五分鐘在門外放置愛心座位。廳堂服務(wù)人員注重關(guān)注輪椅通道，時(shí)刻準(zhǔn)備為腿腳不便客戶提供愛心服務(wù)。為應(yīng)對高溫天氣，網(wǎng)點(diǎn)將空調(diào)調(diào)整至適宜溫度，飲用水、小扇子等一應(yīng)俱全。圍繞老年客戶查余額、看明細(xì)、補(bǔ)登折等需求，針對老年客戶不會用、不想用、不敢用等心理，將智能柜員機(jī)“關(guān)愛模式”及手機(jī)銀行“幸福生活版”等新技術(shù)、新機(jī)制靈活應(yīng)用到適老化服務(wù)當(dāng)中去，讓老年客戶從進(jìn)入廳堂到走出網(wǎng)點(diǎn)都能得到細(xì)致服務(wù)。

   延伸客戶服務(wù)半徑，不斷提升精準(zhǔn)力度。張貼網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話，保證服務(wù)電話營業(yè)時(shí)間暢通，及時(shí)處理問詢、預(yù)約等工作。針對部分客戶行動不便、重癥住院等無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理而又必須由本人辦理等特殊情況，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，建立靈活的上門服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。