“大廳布置得很溫馨，一進(jìn)建行就有工作人員熱情接待，還專(zhuān)門(mén)為我們老年人提供愛(ài)心座椅。”8月15日上午，71歲的儲(chǔ)戶(hù)趙杭生順利辦完定期存款業(yè)務(wù)后，對(duì)宣城市分行的服務(wù)贊不絕口。
誠(chéng)如斯言，近年來(lái)，宣城市分行致力打造當(dāng)?shù)劂y行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)優(yōu)一流服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升文明服務(wù)水平，先后榮獲安徽省文明單位、全國(guó)文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
用文明“擦亮”窗口
一天早上，宣城狀元路支行迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)—王阿姨，王阿姨坐著輪椅，緩慢地來(lái)到支行門(mén)口，但這一切早已被站立在門(mén)口叫號(hào)機(jī)旁的大堂經(jīng)理注意到，她立即意識(shí)到了這位客戶(hù)的特殊之處。大堂經(jīng)理迅速迎上前，緩慢地推著王阿姨來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，微笑著輕聲詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。在得知王阿姨是來(lái)辦理現(xiàn)金交款單和轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理即刻將她推至愛(ài)心服務(wù)窗口，耐心地向她解說(shuō)業(yè)務(wù)辦理流程，并全程陪同這位殘疾客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
王阿姨很快就辦完了業(yè)務(wù)，她臉上不禁露出了滿(mǎn)意的笑容，并連連稱(chēng)贊道：“建行的服務(wù)真好，替我們想得很周到，我在建行辦理業(yè)務(wù)放心，我們從心里感謝建行的同志！”
“服務(wù)不薄、微笑不吝。”宣城狀元路支行大堂經(jīng)理薄吝說(shuō)道，一直以來(lái)，該行始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上 用心服務(wù)”理念，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。各網(wǎng)點(diǎn)定期召開(kāi)文明服務(wù)總結(jié)會(huì)，同時(shí)對(duì)文明服務(wù)做常態(tài)化培訓(xùn)，要求所有工作人員做到“微笑在臉，服務(wù)在心”，堅(jiān)持以建行網(wǎng)點(diǎn)“小窗口”，彰顯城市文明“大形象”。
以服務(wù)“溫暖”人心
烈日炎炎，環(huán)衛(wèi)工人李大姐完成片區(qū)清掃工作后，走進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)支行“勞動(dòng)者港灣”專(zhuān)區(qū)，工作人員立刻端來(lái)一杯涼水:“快坐著休息休息，有什么需要隨時(shí)說(shuō)。”
“這樣的高溫天氣，我們累了就到建行吹一會(huì)空調(diào)。大堂經(jīng)理中午還給我們免費(fèi)提供微波爐，方便我們加熱飯菜，建行的工作人員都特別好。”李大姐端著水杯笑著說(shuō)。
值得一提的是，六月中高考季，宣城市分行為擴(kuò)大“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)范圍，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的勞動(dòng)者港灣搬到了戶(hù)外，在宣城六中等考點(diǎn)附近設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為考生及其家長(zhǎng)提供文具、飲水、防暑用品等愛(ài)心服務(wù)，安排專(zhuān)業(yè)人員講解防范電信詐騙、投資理財(cái)、銀行卡安全等知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保護(hù)自身權(quán)益。家長(zhǎng)們紛紛對(duì)此表示稱(chēng)贊。
憑行動(dòng)“傳遞”新風(fēng)
路過(guò)的居民說(shuō)道：“建行志愿者們認(rèn)真幫助我們了解防范電信詐騙、銀行卡安全知識(shí)，提醒我們注意資金安全，幫助我們守住‘錢(qián)袋子’”。
八月酷暑，宣城市正處文明城市迎國(guó)檢的階段，我行積極主動(dòng)對(duì)接市文明辦及社區(qū)，安排黨員干部積極開(kāi)展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動(dòng)，在各小區(qū)內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理電瓶車(chē)亂停放等問(wèn)題，并向小區(qū)住戶(hù)宣傳金融防詐知識(shí)。
宣城市分行將持續(xù)開(kāi)展防范金融詐騙宣傳、文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)等活動(dòng)，深化文明創(chuàng)建成果，讓金融服務(wù)更暖，讓群眾幸福感更強(qiáng)。
