工行淮安分行積極響應(yīng)省分行號(hào)召，大力開展“如玉成器”網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升競賽活動(dòng)，對競賽活動(dòng)進(jìn)行全面布署、動(dòng)員、落實(shí)、凝共識(shí)，成合力，力求競賽活動(dòng)取得更好成績，有效提升客服經(jīng)理業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
一、組織學(xué)習(xí)，精心選拔選手。在收到網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升競賽通知后，該行組織轄內(nèi)各支行選拔參賽選手，將“如玉成器”板塊的目標(biāo)和要求逐一進(jìn)行解讀，使網(wǎng)點(diǎn)明確競賽項(xiàng)目和提升目標(biāo)，面向全轄客服經(jīng)理崗位人員，推動(dòng)客服經(jīng)理學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，有效提升專業(yè)基礎(chǔ)技能和營銷服務(wù)能力，為競賽活動(dòng)扎實(shí)有效的開展指明方向。經(jīng)過各支行選拔篩選，最終選出共15名參賽選手。
二、交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)互助共進(jìn)。該行組織參賽選手每天上機(jī)刷題、參與學(xué)習(xí)、熟悉教材。日常工作中，打磨自己的專業(yè)技能，錘煉自己的營銷服務(wù)能力。業(yè)余時(shí)間充分利用“工銀研修中心”考試系統(tǒng)進(jìn)行模擬考試、積累相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷鞏固理論基礎(chǔ)。建立微信群，相互分享每天模擬成績和完成時(shí)間，整理練習(xí)、測試中遇到的典型題目與重點(diǎn)知識(shí)，共同學(xué)習(xí)、互幫互助。針對業(yè)務(wù)操作、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制等核心內(nèi)容加強(qiáng)培訓(xùn)，共同完成測試。
三、學(xué)以致用，持續(xù)強(qiáng)化實(shí)效。該行將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，以此為契機(jī)，將競賽活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)日常營銷、運(yùn)管、服務(wù)三大工作中，全體客服經(jīng)理以賽促學(xué)，學(xué)以致用，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)自身專業(yè)基礎(chǔ)技能和營銷服務(wù)能力，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)的“四強(qiáng)＂網(wǎng)點(diǎn)。積極培育一批懂業(yè)務(wù)、會(huì)營銷、善服務(wù)、知風(fēng)險(xiǎn)的綜合化網(wǎng)點(diǎn)人才，切實(shí)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
工行淮安分行在本次競賽活動(dòng)中成績頗豐，共15人參賽，有10人獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)比例與南通分行并列全省第一。下一階段，淮安分行將繼續(xù)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓每位員工注重業(yè)務(wù)知識(shí)積累，厚積薄發(fā)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力持續(xù)提升。
