工行張家口橋東支行強化服務工作積極助力創(chuàng)城

   張家口市文明城市創(chuàng)建工作開展以來，張家口橋東支行積極響應市政府創(chuàng)城工作號召，從自身做起，嚴格對照市創(chuàng)城辦工作要求及標準，將其作為一項重要的政治任務，努力改善網(wǎng)點設施環(huán)境，全力強化服務工作，多措并舉助力文明城市創(chuàng)建工作順利開展。

   一是提高思想認識，統(tǒng)籌部署強化員工責任意識。支行高度重視本次創(chuàng)城工作，及時將市政府、上級行創(chuàng)建文明城市的要求、目標、重點任務等傳達到每位員工，并多次利用晨會、夕會時間組織員工認真學習文明服務行業(yè)標準及創(chuàng)城相關文件要求，開展一線員工服務禮儀培訓，全面加強員工責任意識，做到支行上下統(tǒng)一思想，全力做好各項創(chuàng)城工作。

   二是優(yōu)化服務細節(jié)，嚴格做好常態(tài)化疫情防控工作。窗口員工務必做到熱情服務、規(guī)范著裝，使用文明用語，針對特殊客戶群體，實行個性化服務，確保業(yè)務辦理無障礙。在營業(yè)大廳張貼公益廣告，設置志愿服務臺及學雷鋒服務站，及時檢查更新便民設施。同時積極開展衛(wèi)生整治活動，對營業(yè)大廳、自助區(qū)域、辦公區(qū)域、停車區(qū)域進行了徹底的衛(wèi)生清潔，確保為客戶提供更加干凈整潔的金融服務環(huán)境。

   三是對焦問題，落實整改。要求各網(wǎng)點負責人按照上級行下發(fā)的銀行網(wǎng)點創(chuàng)建文明城市排查表定期進行全面自查，對標對表找差距。針對創(chuàng)建過程中，檢查組指出的個別網(wǎng)點保安人員不在崗、“學雷鋒志愿服務站”里放置業(yè)務宣傳資料等問題，該行迅速反應，積極對照自查，全力配合創(chuàng)城組工作，將文明城市創(chuàng)建要求常態(tài)化落實。