今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州支行高度重視軍人優(yōu)待證發(fā)放工作，從前期的信息錄入開始，到名單核對進行現(xiàn)場發(fā)卡。發(fā)卡采用電話提前通知、集中發(fā)放的形式，盡可能的便利各位退役軍人，彰顯大行擔當。截至8月22日，該行共累積發(fā)放軍人優(yōu)待證600余張，優(yōu)待證專項工作走在市分行前列。
一、加強前期聯(lián)系，細致優(yōu)化流程。潤州區(qū)的軍人優(yōu)待證發(fā)放分布面廣、人員多，前期與各個街道社區(qū)的有效溝通就顯得尤為重要。與社區(qū)確定好時間、地點后，根據該區(qū)域涉及的退役軍人數(shù)量，明確該行外拓天數(shù)、人員配置調度。網點負責人統(tǒng)籌兼顧好各個環(huán)節(jié)，為此建立專門的優(yōu)待證發(fā)放交接簿、退役軍人明細表等，安排專人做好前期電話通知工作，對于年齡較大、身處異地等特殊情況都做了逐一登記，特殊情況特定解決，在外拓周期中不斷優(yōu)化流程、留心細節(jié)。
二、開展專項培訓，提升服務效率。此次優(yōu)待證發(fā)放基本采用外拓集中發(fā)放方式，充分顯現(xiàn)了科技賦能的優(yōu)勢，極大程度提高了外拓效率，平均一天可以激活50張左右的優(yōu)待證。人員安排可以概括為信息登記組、操作終端組、營銷組。首先，退役軍人按照到場時間順序依次排隊登記領取未激活優(yōu)待證，再移步至操作組。終端設備攜帶方便，架接好網線、攝像機、電源鍵等方可使用，為此，營業(yè)室青年員工主動作為，利用班后時間交流磨合操作流程，使得整個操作過程方便、順暢。營銷組則配備營銷能力較強的一線員工，滲透包括手機銀行在內的多種小產品指標，并引導退役軍人更加熟悉、滿意工行的專屬金融服務。
三、細心優(yōu)質服務，彰顯工行擔當。最近一個周期的優(yōu)待證發(fā)放工作正值酷暑，該行為客戶準備了貼心的防暑降溫物品，每個環(huán)節(jié)配合默契，最大程度減少退役軍人在現(xiàn)場的等待時間。軍人優(yōu)待證按照總行“專卡、專屬、專享”的原則發(fā)放，該卡享受免收發(fā)卡工本費、年費、小額賬戶管理費、跨行轉賬費及跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費等，同時享受工行18項“隨軍行”退役優(yōu)撫服務。在現(xiàn)場，工作人員更是耐心解答客戶疑慮，講解優(yōu)待證領取流程，并引導客戶領取專屬微信立減金，體驗現(xiàn)場用立減金充值話費等權益，細致周到的服務與過硬的專業(yè)知識贏得退役軍人的一致好評，充分體現(xiàn)我行“金融為民”的初心使命。
