今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室凝心聚力抓好網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升工作，通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、完善考核機(jī)制、創(chuàng)新工作方法等方式奮力趕超。在5、6月份的網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升競(jìng)賽中，該行位列市行一類網(wǎng)點(diǎn)第三、第二名，排名大幅提升，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)本領(lǐng)。該行網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不同崗位員工特點(diǎn)，有效發(fā)揮青年員工特長(zhǎng)，全力打造一支充滿活力與激情的隊(duì)伍。該行在晨會(huì)上，安排員工結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)與所見(jiàn)所得，上前分享工作經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工通過(guò)表達(dá)，鍛煉自身能力，共同促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力和營(yíng)銷能力的提升。在班后時(shí)間，該行網(wǎng)點(diǎn)要求員工多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是新員工，要多向優(yōu)秀員工請(qǐng)教，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，以精湛的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)的素質(zhì)去贏得客戶的信任和青睞。
二、創(chuàng)新工作方法，深化客戶關(guān)系。該行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新方式方法，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，助力綜合化服務(wù)與營(yíng)銷。通過(guò)攜帶4G終端上門辦卡、指導(dǎo)客戶掌握代發(fā)流程、開(kāi)展職場(chǎng)營(yíng)銷等方式不斷深化鞏固代發(fā)工資客戶關(guān)系，在后期維護(hù)中借助產(chǎn)品切入，進(jìn)一步提高代發(fā)客戶產(chǎn)品滲透；通過(guò)抓牢到店客戶資源，立足廳堂營(yíng)銷，多層次向客戶推薦該行各類產(chǎn)品，增強(qiáng)了客戶粘性，從點(diǎn)滴做起，聚沙成塔，最終推動(dòng)了該行競(jìng)賽排名的提升。
三、完善考核機(jī)制，營(yíng)造良好氛圍。該行網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)市分行考核機(jī)制，明確工作目標(biāo)，把準(zhǔn)發(fā)力方向，并做好任務(wù)目標(biāo)的細(xì)化分解。在日常工作中，及時(shí)匯總營(yíng)銷業(yè)績(jī)，跟進(jìn)任務(wù)完成進(jìn)度，加強(qiáng)精細(xì)化管理，確保一系列目標(biāo)的有效達(dá)成。對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題和困難，及時(shí)向上級(jí)行相關(guān)部門反映，共同研究解決路徑，并積極向兄弟行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做法，在行內(nèi)樹(shù)立崗位標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
