工行邢臺廣宗支行以客戶為鏡提升服務滿意度

  “以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”對于銀行服務而言，客戶、員工都是每日必須正視的鏡子，可以從中發(fā)現(xiàn)自身服務的不足。為此，今年以來，工行邢臺廣宗支行高度重視客戶服務滿意度。

  樹立良好的服務理念。對員工輸送正確的服務理念，講解使用服務評價器的重要性，提高認識，讓員工近距離地體會作為一名客戶對優(yōu)質(zhì)文明服務的渴求，做到換位思考、將心比心，體會優(yōu)質(zhì)服務促進業(yè)務發(fā)展的含義，使員工逐步養(yǎng)成良好的服務習慣，正視服務評價器的作用。 

  做好廳堂服務，合理分流。廳堂是接觸客戶的第一位置，也是客戶體驗感的第一步。在廳堂環(huán)境方面，廣宗支行著力保證所有智能機具以及地面的干凈整潔。其次，在服務方面，保證廳堂“第一人”，做到客戶來有迎聲，服務咨詢可詢問。最后，大堂人員足夠充沛，對于不太會操作智能終端的人積極指導。對于需要到柜臺辦業(yè)務的人員做好取號指引工作。從而實現(xiàn)合理的分流，舒緩柜臺壓力，提高智能機具遷移率。 

  工行邢臺廣宗支行將繼續(xù)秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，實現(xiàn)網(wǎng)點整體服務水平更大提升，鞏固工商銀行您身邊的銀行，可信賴的銀行的固有地位。