建行長沙黃興中路支行對公柜臺一點通，妙用窗口服務好

  作為對公柜臺，一線直面客戶，日常為客戶辦理“開銷變”等業(yè)務。短期看，對公業(yè)務流程復雜多變，紙質(zhì)資料繁多，往往一個業(yè)務辦理時間冗長。長期看，伴隨著客戶生長周期的變化，客戶在不同階段選擇其所需的銀行產(chǎn)品，最后的落地操作大部分都在對公柜臺實行，對公柜臺服務客戶是長期，周期性的過程。由于柜臺工作的性質(zhì)需與客戶長時間接觸，這衍生出柜臺的第二個功能---與客戶交流的窗口。

  運用交流窗口，加強與客戶的直面溝通，激發(fā)客戶潛在需求。

  把握交流窗口，為客戶制定個性化服務，挖掘客戶未來需求。

  通過善用對公柜臺這個窗口與客戶交流，發(fā)掘客戶關鍵需求，定位出合適的金融產(chǎn)品，對公柜員在公司客戶與客戶經(jīng)理間可以起到“軸承”的作用。將企業(yè)真正的需求及時反饋給客戶經(jīng)理，同時也將我行可提供的優(yōu)秀金融服務展示給客戶，幫助實現(xiàn)客戶與銀行的完美對接。