為夯實零售業(yè)務發(fā)展基礎，扎實推進“大零售”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，有效搶占市場資源，提升零售業(yè)務市場份額，工行大同分行今年以來以拓展網(wǎng)絡金融、抓好客戶服務、緊盯代發(fā)工資、發(fā)展個貸業(yè)務為抓手，快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務市場，取得了顯著成效。
該行緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務營銷活動帶來的新機遇，密切與電子銀行、銀行卡專業(yè)的協(xié)作，利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的營銷推廣，結合各類營銷場景，持續(xù)開展融e購、余額變動提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營銷，對該行各類產(chǎn)品進行“一攬子”推廣，在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺發(fā)布營銷推廣鏈接及二維碼，配合產(chǎn)品促銷軟文，突出活動優(yōu)惠力度，吸引潛在客戶關注度，從流量源頭拓展客戶，提高客戶綜合營銷滲透率，增加客戶粘性，提高客戶忠誠度。
該行設計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片�？蛻艚�(jīng)理通過識別、篩選，第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶資源，并依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務；同時，柜員在辦理業(yè)務過程中，注重與客戶的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質或潛在優(yōu)質客戶，做好資料登記，及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點負責人，由客戶經(jīng)理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎上，通過原有的優(yōu)質客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構建起與客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。
認真梳理代發(fā)工資目標客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護的所有已有代發(fā)工資業(yè)務的單位客戶、擬新拓展的單位目標客戶等三類目標客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標客戶群，落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務的百分百滲透，逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務進度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶，實現(xiàn)強強聯(lián)合。
依據(jù)域內金融資源特色，將個人信貸業(yè)務作為零售業(yè)務發(fā)展的重點之一。統(tǒng)一全員思想，明確了積極發(fā)展優(yōu)質個人住房按揭貸款的思路，精選優(yōu)質地產(chǎn)項目進行跟蹤營銷，行長和主管行長帶隊多次上門接洽、營銷，積極儲備按揭項目資源。對優(yōu)質樓盤開展重點營銷拓戶，制定了專項營銷方案，組建優(yōu)秀的營銷團隊，利用多種宣傳渠道和售樓現(xiàn)場推介等方式，宣傳介紹該行貸款產(chǎn)品的特點，引導客戶選擇該行。此外，加強與市場影響力較大、資信狀況較好、業(yè)務發(fā)展規(guī)范較大的大型、連鎖房屋中介機構的合作，進一步拓寬該行與新客戶的合作領域，鞏固與房產(chǎn)中介的關系，有效拼搶優(yōu)質二手房貸款資源，提高個人二手房貸款業(yè)務量，增強二手房貸款同業(yè)競爭力，提升了個人貸款產(chǎn)品競爭力。
