建行阜陽市分行召開2022年消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)會

   近日，建行阜陽市分行召開2022年阜陽市消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)會。會議由該行黨委委員、副行長劉幟主持，市分行消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門負責(zé)人、縣支行行長及分管行長、城區(qū)支行分管行長及消保專員參會。

   會議首先由省分行個金部消�？朴嘈〖t科長給大家授課，就消保投訴機制、規(guī)章制度、投訴管理、教育宣傳等詳細講解，對考核細則、消保審查、專區(qū)雙錄、個人客戶信息保護、網(wǎng)點投訴處理技巧等方面內(nèi)容進行重點解讀。并現(xiàn)場對網(wǎng)點相關(guān)問題答疑解惑。

   隨后，劉幟副行長傳達近日人民銀行阜陽中心支行副行長的重要講話精神、傳達了省分行湯口培訓(xùn)會議精神、深入分析了上半年市分行消�？己饲闆r。并對消保工作強調(diào)以下三點：一是強化投訴管理，各機構(gòu)各條線要加強協(xié)同聯(lián)動，充分運用好電話引流工單和快處機制，切實壓降投訴工單，確保完成省行下達的投訴壓降目標；二是加強宣傳教育，不斷創(chuàng)新宣教形勢、豐富宣教場景，持續(xù)創(chuàng)新形勢與內(nèi)容，擴大受眾覆蓋范圍，做好常態(tài)化金融知識宣傳活動；三是深刻認識消保工作對經(jīng)營管理的重要意義，不斷提升客戶服務(wù)能力，全面推動消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合。