今年以來(lái)，淮安盱眙支行始終秉承“源自社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，立足金融主業(yè)，完善服務(wù)措施，踐行普惠金融，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，全力打造“群眾滿意銀行”。
聚焦規(guī)范服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。該行圍繞建設(shè)“客戶滿意銀行”的奮斗目標(biāo)，引導(dǎo)員工牢樹(shù)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從“著裝儀表、文明用語(yǔ)、雙手遞單、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、物品擺放”等方面入手，首先做到服務(wù)環(huán)境規(guī)范，內(nèi)、外部環(huán)境保持干凈、整潔、明亮，辦公用品實(shí)施定置化管理，桌面無(wú)雜物、不存放私人物品，凈化營(yíng)業(yè)環(huán)境；其次做到服務(wù)設(shè)施規(guī)范，為客戶配備“筆、老花鏡、飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、產(chǎn)品宣傳資料、報(bào)刊、雨傘、醫(yī)藥箱、輪椅”等便民設(shè)施；其三做到服務(wù)言行規(guī)范，要求每位臨柜員工統(tǒng)一著裝且儀表整潔，佩戴工號(hào)牌上崗，在服務(wù)過(guò)程中做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，規(guī)范使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，通過(guò)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，以更加整潔美觀的環(huán)境和更加規(guī)范的服務(wù)提升客戶滿意度。
聚焦適老服務(wù)，助力美好生活。圍繞市分行制定的《淮安分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，該行為老年客戶提供了專屬特色服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大廳門(mén)前擺放防滑墊，張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)和提示，廳內(nèi)擺放老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、口罩、消毒免洗洗手液等數(shù)種便民用品，從進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問(wèn)候，到大廳內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，均有專人幫助老年人通過(guò)自助渠道、手機(jī)銀行等辦理業(yè)務(wù)，并采取老年客戶易于理解和接受的方式，宣傳普及金融知識(shí)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，守住老年人的“錢袋子”，使老年客戶進(jìn)門(mén)有舒適感，臨柜有親切感，辦業(yè)務(wù)有如意感，交往有依賴感，離柜有留戀感，以完善的適老服務(wù)措施提升客戶滿意度。
聚焦使命擔(dān)當(dāng)，做實(shí)普惠金融。為深入貫徹落實(shí)上級(jí)行有關(guān)鄉(xiāng)村振興工作部署，該行聚焦農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，按照實(shí)際情況及時(shí)成立了由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的盱眙支行鄉(xiāng)村振興服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合縣域鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的配套政策措施和農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，充分發(fā)揮國(guó)有銀行職能作用和優(yōu)勢(shì)，以融資服務(wù)對(duì)接縣域涉農(nóng)生產(chǎn)鏈上的各個(gè)需求點(diǎn)，持續(xù)提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村建設(shè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等領(lǐng)域鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)的涉農(nóng)貸款投放力度。發(fā)揮國(guó)有大行的“頭雁”效應(yīng)，依托工總行出臺(tái)的關(guān)于支持小微企業(yè)的金融政策，精準(zhǔn)聚焦小微金融的政策紅利釋放，傾斜信貸資源，單列投放計(jì)劃，一以貫之大力支持符合產(chǎn)業(yè)政策、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)發(fā)展，對(duì)普惠型小微貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，通過(guò)減費(fèi)讓利，助力企業(yè)減負(fù)降成本，解決小微企業(yè)融資難、融資貴的頑疾，滿足小微客戶融資、結(jié)算、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)染C合金融服務(wù)需求，立體化、多樣化的普惠金融服務(wù)極大地提升了客戶滿意度。
大道之行，任重道遠(yuǎn)。淮安盱眙支行將繼續(xù)堅(jiān)守金融本源，以支持社會(huì)民生為己任，用更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更加貼心的服務(wù)，踐行國(guó)有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
