服務工作是金融業(yè)永恒的主題。為全面提升客戶滿意度，今年以來，淮安盱眙支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，把改善服務、提升品質作為提高市場競爭力的有效手段，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，細化服務措施，運用“四個狠抓”著力改變全轄服務面貌，力促服務工作再上新臺階。
狠抓思想教育。該行從摸清全轄員工對待服務工作的心理思想狀況入手，結合實際以“行興我榮、行衰我恥”為主題，有針對性地開展服務思想教育，教育全轄員工深刻認識"服務就是資源、服務就是效益、服務就是競爭力"的重要意義，并要求大家就“為何抓服務”、“服務現狀如何”、“如何做好服務工作”等問題進行廣泛深入的討論，通過學習和討論，使大家真正認識到優(yōu)質服務是關系到工行形象、關系到經營發(fā)展的大事，“客戶至上”的思想得到了統(tǒng)一，主動服務的觀念得到了更新，優(yōu)質服務在經營工作中的位置得到了擺正。
狠抓作風建設。依托淮安分行作風紀律八項要求，該行從狠抓全轄員工作風建設入手，進一步完善了服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制等多項服務長效機制，加強了服務禮儀、業(yè)務知識和操作技能的培訓，以制度規(guī)定教育員工、規(guī)范員工的行為，切實改變工作作風，提高服務效能，避免了因不熟悉業(yè)務流程和規(guī)章制度而出現“不會做”、“不愿做”和“不敢做”的問題。同時深入開展“三比三看三提高”活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)服務工作融入到日常工作中，注重發(fā)揮模范帶頭作用，充分展現“服務明星”先進事跡，掀起了典型模范帶頭、全轄員工跟進的活動高潮，員工做好服務的責任感和使命感進一步增強。
狠抓檢查整改。有效的檢查與整改是保持服務工作旺盛生命力的保障。為此，該行不定期采取常規(guī)檢查與突擊檢查、現場檢查與錄像檢查相結合的方式，對網點環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表、服務行為、業(yè)務流程等進行檢查，認真查找員工工作作風、服務技能、服務態(tài)度等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點查找各網點在“環(huán)境管理不到位、部分員工規(guī)范度差，存在大堂不能連續(xù)在崗”等十嚴禁問題上存在的不足，對發(fā)現的問題堅持做到“原因沒查清不放過、整改措施沒落實不放過、責任人員沒受到教育處罰不放過”等“三不放過”，制定《營業(yè)網點服務督導情況表》下發(fā)問題整改通知，逐條逐項分解落實問題根源、人員責任，制定細致整改措施、計劃，確保問題整改執(zhí)行到位，以全轄網點管理工作規(guī)范化、標準化和常態(tài)化推進服務質量和服務水平的全面提升。
狠抓考核督導。該行依托按照上級行制定的《標準化服務規(guī)范》要求，制定了一整套嚴謹、規(guī)范、有效的服務考核和獎罰機制，對全轄網點服務考核情況按周進行通報，對服務工作落后網點進行約談，采取措施重點幫扶；對日常服務工作中發(fā)現的如客戶投訴、超時等候等問題，及時進行督促、指導。加強對服務態(tài)度差、效能低下等問題的查處和責任追究處罰力度，將服務直接與收入掛鉤，及時兌現，獎優(yōu)罰劣，提高廣大員工服務的自覺性，切實杜絕全員不作為、慢作為、亂作為問題，確保服務工作再上臺階，真正讓客戶微笑而來、滿意而歸。
金融服務永遠在路上。下一步，淮安盱眙支行將繼續(xù)深化"以客戶為中心"的服務理念，加大優(yōu)質服務管理力度，將服務工作做深、做細、做實，推動全轄服務工作再上新臺階。
