工行佛山升平支行助準大學生尋回錄取通知書 解燃眉之急暖人心

   8月正是各地學子金榜題名之時，準大學生們在收到錄取學校發(fā)放錄取通知書和銀行卡后，紛紛前往附近銀行網(wǎng)點辦理啟用銀行卡業(yè)務。2022年8月22日，又是一個忙碌的一天，佛山升平上沙支行的員工們?nèi)绯�為客戶提供親切的服務。此時，一位學生模樣的小伙子急匆匆地進入網(wǎng)點，大堂客服經(jīng)理連忙上前詢問情況。經(jīng)了解，該客戶于2022年8月13日13:40曾攜帶大學錄取通知書作為輔助材料到該行激活銀行卡，但回到家后才錄取通知書不見了，故到網(wǎng)點來求助。

   大堂客服耐心舒緩客戶情緒并馬上將情況向網(wǎng)點負責人和主管報告，通過詢問網(wǎng)點全體人員和查看客戶當日到網(wǎng)點后的所有監(jiān)控錄像，確認客戶在激活完銀行卡后到ATM自助存取款機進行存款時，將錄取通知書遺忘在ATM機上。

   由于客戶遺失錄取通知書已有一周多的時間，網(wǎng)點全員經(jīng)過多方詢問、溝通與協(xié)調(diào)，最終在8月22日當天為這名準大學生尋回遺失的錄取通知書并及時物歸原主。找回錄取通知書的準大學生激動萬分，真誠感謝網(wǎng)點竭力幫助其找回錄取通知書，特意給工行佛山升平上沙支行送來了一封親筆書寫的感謝信。

   一紙感謝信，句句暖人心。該行一直以來秉承著“以客戶為中心，急客戶之所急”的服務理念和“為群眾辦實事”的工作要求，堅持事無小事，急客戶之所急，為客戶解燃眉之急，讓客戶感受到工行人的真誠、用心和暖心，這次千方百計助準大學生尋回錄取通知書更是充分展示了工行佛山分行的良好社會形象。接下來，該行也將不斷完善服務舉措，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務，做老百姓身邊的可信賴的銀行。