郵儲銀行晉城市分行召開2022年第二次客戶體驗提升會議

  8月16日上午，郵儲銀行晉城市分行召開2022年第二次客戶體驗提升領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會議。會議由市分行盧紅娟副行長主持，侯河琦行長、市分公司金融業(yè)務(wù)部、市分行成員部門負責人、各縣（市）支行分管副行長及相關(guān)服務(wù)管理人員參加會議。

  會議強調(diào)，要進一步提升工作質(zhì)效。一是2022年客戶體驗提升工作要加強過程管理，盯緊關(guān)鍵節(jié)點，把控進度；根據(jù)省行服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)工作方案和考核辦法，細化并制定市內(nèi)工作任務(wù)清單，分解目標，明確每個工作任務(wù)的完成時限，把各條線工作計劃也納入考核辦法中，按要求推進落實。二是以省行平均分為底線，對標全省最優(yōu)支行，加大與優(yōu)秀分行的交流，看清站位。三是各條線要加強協(xié)同配合，形成合力，定期開展問題梳理和階段性總結(jié)，條線間工作經(jīng)驗要互相借鑒，確保成果落地。四是建立臺賬和通報機制，同時要將客戶體驗工作與投訴和服務(wù)改善工作相結(jié)合，壓降全渠道投訴量，持續(xù)縮小我行客戶滿意度較對標行的差距，全面提高客戶體驗管理水平。五是進一步強化客戶體驗提升領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室作用，堅持例會機制；結(jié)合2022年客戶體驗重點工作，加大對全行服務(wù)質(zhì)量工作的督導(dǎo)力度；通過線上線下渠道加強宣傳，推進服務(wù)質(zhì)量不斷提升。