工行佛山西樵支行融善于行 以人為本 用心關(guān)愛(ài)“銀發(fā)客群”

   佛山工行西樵同樂(lè)支行為年老客戶開通了“上門服務(wù)”的簡(jiǎn)便綠色服務(wù)通道，弘揚(yáng)了“敬老愛(ài)老、融善于行”的正能量，亦充分彰顯了該支行“立于信、樂(lè)于善、精于技、志于遠(yuǎn)”的服務(wù)文化理念。銀發(fā)客群作為特殊的客戶群體，有著諸如行動(dòng)不便、身患疾病等特質(zhì)；因此對(duì)該客群的服務(wù)要融入更多的耐心與更深的體諒。通過(guò)定期對(duì)老年客戶的回訪、高齡客戶的自主反饋等渠道，西樵同樂(lè)支行敏銳地捕捉到特殊客戶群體的專項(xiàng)需求，并對(duì)此做出有針對(duì)性的服務(wù)方案，積極提升“帶隊(duì)上門服務(wù)，傳遞工行有溫度”服務(wù)。

   為順利組織上門服務(wù)工作，該行負(fù)責(zé)人積極做好有序工作安排。首先，工作開展前，核實(shí)相關(guān)情況篩選出上門服務(wù)的對(duì)象，整理相關(guān)資料，提前跟客戶聯(lián)系溝通細(xì)節(jié)。其次，工作開展中，重點(diǎn)關(guān)注老年人高頻金融需求，主動(dòng)給予客戶最體貼的幫助，例如協(xié)助激活社�？�、宣傳加強(qiáng)防詐騙意識(shí)、協(xié)助重置密碼、整鈔換零錢、為客戶介紹適老化金融產(chǎn)品等。銀行服務(wù)無(wú)小事，急客戶所急，化解客戶之所需，是義務(wù)更是責(zé)任，激發(fā)客戶金融需求。客戶的意見(jiàn)反饋對(duì)佛山工行西樵同樂(lè)支行開展的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)給予了滿意的評(píng)價(jià)，一聲聲道謝，一句句贊揚(yáng)，是對(duì)該行服務(wù)工作的肯定，也將成為支行繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作的最強(qiáng)動(dòng)力。

   此次針對(duì)銀發(fā)提供“上門服務(wù)”綠色通道，在履行社會(huì)責(zé)任、靠服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，亦為佛山工行西樵同樂(lè)支行贏得了口碑，有利于拓寬支行金融服務(wù)的半徑。接下來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“立于信、樂(lè)于善、精于技、志于遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，并將回報(bào)社區(qū)、服務(wù)社會(huì)的深刻內(nèi)涵時(shí)刻貫穿于實(shí)踐中，思客戶所思，解客戶所難，努力營(yíng)造近老、親老的社會(huì)環(huán)境。