夏季來(lái)臨，高溫酷暑，客戶(hù)到店時(shí)間比較集中，基本形成了早高峰和下午晚高峰兩個(gè)繁忙時(shí)段，造成客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。工行常州天寧嘉盛苑支行意識(shí)到這一點(diǎn)之后，多管齊下，從客戶(hù)出發(fā)，用心服務(wù)。
首先，增派大堂服務(wù)人員，強(qiáng)化引導(dǎo)分流。由于支行客戶(hù)多以老年人為主，自助終端等業(yè)務(wù)操作均需要工作人員指導(dǎo)辦理，因此嘉盛苑支行結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況，在上午和下午的兩個(gè)高峰時(shí)段增派大堂服務(wù)人員，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)的巡查、柜面填單的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等工作，有效分流，大大減少了客戶(hù)的排隊(duì)等待時(shí)間，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了工作效率，為后續(xù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
其次，創(chuàng)造舒適衛(wèi)生的環(huán)境，為客戶(hù)送清涼。嘉盛苑支行每日營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)就把大廳內(nèi)空調(diào)開(kāi)啟，調(diào)制適宜溫度，大廳內(nèi)飲水機(jī)、一次性紙杯全部配備到位，隨時(shí)準(zhǔn)備好供客戶(hù)飲用。同時(shí)，針對(duì)高溫天可能出現(xiàn)的中暑情況，支行檢查好急救箱內(nèi)物品，確保防暑急救藥品到位，避免出現(xiàn)緊急情況。
最后，用心服務(wù)，從心出發(fā)，改善客戶(hù)排隊(duì)等待的體驗(yàn)感。高溫天客戶(hù)難免情緒焦躁，為了提升客戶(hù)體驗(yàn)，支行從客戶(hù)角度出發(fā)，實(shí)施了一些小舉措。如分發(fā)報(bào)紙雜志供客戶(hù)閱讀，介紹我行新推出的產(chǎn)品，做一些特色的小沙龍，宣傳人民幣反假知識(shí)以及防范集資詐騙等等，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)，贏得了客戶(hù)的好感，提升了客戶(hù)的到店體驗(yàn)。
