工商銀行江門分行RPA機(jī)器人服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  工商銀行江門分行以客戶服務(wù)為中心，秉承“科技引領(lǐng)，創(chuàng)新賦能”發(fā)展理念，聚焦客戶需求，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)數(shù)字化。該行以RPA軟件機(jī)器人技術(shù)為載體，通過自主研發(fā)，于2022年7月成功為某移動(dòng)通信企業(yè)部署RPA報(bào)表自動(dòng)化應(yīng)用場景，助企業(yè)提升辦公效率。
      
  通信企業(yè)主要從事通信設(shè)備、電子產(chǎn)品、電子計(jì)算機(jī)及配件銷售等業(yè)務(wù)，今年初，該行了解到客戶日常工作中存在大量重復(fù)的手工處理場景，應(yīng)用RPA機(jī)器人將大大提高工作效率，便向客戶推薦該行RPA機(jī)器人數(shù)字化服務(wù)，并基于企業(yè)提出的RPA場景需求，深入企業(yè)各部門辦公室實(shí)地走訪，開展業(yè)務(wù)流程調(diào)研。
 
  為確保RPA機(jī)器人服務(wù)場景順利落地，該行組建RPA技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，明確場景主題、負(fù)責(zé)人及成員分工，制定解決方案及具體工作措施。其中項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)整體工作統(tǒng)籌和系統(tǒng)架構(gòu)，確保項(xiàng)目進(jìn)度；開發(fā)組負(fù)責(zé)依據(jù)報(bào)表加工規(guī)則，制定RPA機(jī)器人運(yùn)行策略，并進(jìn)行邏輯代碼開發(fā)；測試組負(fù)責(zé)投產(chǎn)前測試和問題收集。在完成開發(fā)后，安排技術(shù)骨干前往企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場部署。
 
  在前期需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，該行通過遠(yuǎn)程開發(fā)現(xiàn)場部署的方式，于2022年7月初順利為該企業(yè)部署RPA機(jī)器人，有效解決企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)報(bào)表及發(fā)票開具的痛點(diǎn)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶對該行的服務(wù)表示滿意。
 
  工商銀行江門分行通過RPA機(jī)器人技術(shù)輸出，賦能服務(wù)升級，擴(kuò)寬與企業(yè)的合作服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化銀企合作關(guān)系。該行將針對該企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理等場景需求，量身定制服務(wù)方案，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。