工行珠海吉大支行特事特辦解民憂

  近日，工行珠海吉大支行2號窗接待了一位老爺爺，他如往常一樣拿著老伴的卡來取錢，但取錢不成功，系統(tǒng)提示卡主身份信息不完整。經(jīng)查詢，該客戶的銀行預留信息有缺失，為4278鎖定賬戶，必須客戶本人去銀行才可辦理解鎖業(yè)務。

  經(jīng)辦和客戶解釋了取不了錢的原因以及需老太太本人來處理才可正常取錢后，老爺爺當即情緒變得非常激動，并且根本無法聽進去該行工作人員的解釋，他一遍遍地重復說，“這卡里都是我老伴的養(yǎng)老金啊，你們怎么能這樣隨便鎖定我的卡呢？”老爺爺越說情緒越激動，聲音也越來越大，“我老伴現(xiàn)在深圳的養(yǎng)老院臥床不起，她根本不可能本人來處理的。我不管，你們必須幫我解決這個問題！這可是我們的生活費啊。”該行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊積極與專業(yè)部門溝通，尋找解決方案。經(jīng)詢問，該4278鎖定為江西撫州分行的批量鎖定，在客戶無法到場的情況下可由施控分行在后臺進行解鎖。

  吉大支行運營主管貼心地為客戶倒上一杯熱水，并和客戶說明我們可以協(xié)助他進行處理，客戶的情緒稍微得到平復。在與老爺爺協(xié)商溝通好后，該行運營主管立刻聯(lián)系江西撫州分行說明相關(guān)情況并溝通處理方案：通過郵件發(fā)起解控申請。該行運營主管在后續(xù)不斷跟進兄弟行的處理情況，在得知江西撫州分行為老太太解除4278管控后，工行吉大支行的工作人員馬上通知老爺爺可以來試試能否正常取錢了。最后，老爺爺順利從卡里取到現(xiàn)金。老爺爺對該行的服務表示滿意，“謝謝你們��！這么耐心地處理我們老人家的事情！”

  本次特事特辦體現(xiàn)了吉大支行專業(yè)耐心、對客戶負責到底的服務態(tài)度。今后，吉大支行會繼續(xù)發(fā)揚以客戶為先的精神，盡力幫助客戶解決難題，與客戶一路同行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的發(fā)展。