郵儲銀行邯鄲臨漳稱勾支行開展“便民服務暖人心”活動

   為了更好的履行社會責任，加強和改善客戶服務質(zhì)量和效能，郵儲邯鄲稱臨漳勾支行采取多項有效措施，多方位多角度提升客戶服務質(zhì)量，切實提升廣大客戶對郵儲銀行優(yōu)質(zhì)金融服務的認同感和滿意度。

   從思想上增強員工便民服務意識。敬老助殘是傳統(tǒng)美德，該行不斷改進服務內(nèi)容和服務方式，提升服務能力和水平，讓便民服務意識深入每位員工，組織員工學習相關(guān)法律法規(guī)，了解法律賦予老年和殘障人士獲得金融服務的權(quán)利，站在法律的高度來強化員工對老年人和殘障人員的金融服務意識。

   從監(jiān)督上促進全行便民服務落實。不斷加強便民服務管理和宣傳，深入推進文明優(yōu)質(zhì)服務建設，提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平，有效提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，對在業(yè)務活動中刁難、冷漠對待老年及殘障人士的員工進行責任追究和處罰，積極開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，向廣大客戶普及金融知識。

   從流程上開展延伸服務措施。為更好的服務客戶，對于一些老年客戶因客觀原因無法到達網(wǎng)點的，在風險可控的前提下主動開展雙人上門延伸服務，最大限度的為客戶提供優(yōu)質(zhì)方便快捷的金融服務。