為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，樹立良好形象，衡水路北東興支行從細(xì)節(jié)出發(fā)，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。
一、人性化服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。提高網(wǎng)點(diǎn)崗位內(nèi)外聯(lián)動，要求員工對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶流動變化保持高度敏感，及時彈性補(bǔ)位，提高業(yè)務(wù)處理效率。廳堂人員作為客戶識別、分流引導(dǎo)的關(guān)鍵，第一時間主動詢問客戶需求，幫助客戶確認(rèn)手續(xù)是否完備，積極引導(dǎo)客戶做好憑證填寫等準(zhǔn)備工作，為客戶節(jié)約辦理時間。
二、專業(yè)化服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)與服務(wù)技能。網(wǎng)點(diǎn)利用班后時間組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對日常操作、制度要求等進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)操作規(guī)范度和熟練度，提升業(yè)務(wù)處理綜合能力。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)的交流學(xué)習(xí)，讓員工取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步。
三、差異化服務(wù)，滿足各層次客戶金融需求。一方面關(guān)注客戶需求，實(shí)施差異化營銷策略，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶信任度和忠誠度。另一方面，在做好柜面服務(wù)的同時開辟特殊業(yè)務(wù)“綠色通道”，對于癱瘓在床、行動不便等無法到柜臺辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，積極調(diào)配人員進(jìn)行延伸服務(wù)，滿足客戶需求，努力延伸服務(wù)半徑，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。
正如前幾天一位客戶所言，雖然網(wǎng)點(diǎn)不大，但東興支行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是她選擇到這里辦理業(yè)務(wù)的原因。東興支行將繼續(xù)努力，把服務(wù)工作抓實(shí)抓細(xì)抓到位，繼續(xù)深化“服務(wù)至上”的理念，用飽滿的熱情和優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平再上新臺階。
