近日，一位頭發(fā)花白的女性客戶在工行保定七一支行辦理較大金額轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。工作人員詢問(wèn)其匯款用途，客戶表示為親人匯款。并在是否行內(nèi)匯款、是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，確認(rèn)非詐騙等問(wèn)題上，均得到客戶肯定回答。但當(dāng)客戶輸入賬號(hào)后，賬戶顯示非工行卡號(hào)。與客戶所提供信息不符，同時(shí)客戶講如不行的話，對(duì)方還給了一個(gè)賬號(hào)。這一奇怪舉動(dòng)引起工作人員警覺(jué)，再次詢問(wèn)客戶匯款用途，客戶回答這是貨款。前后不一的答案，工作人員當(dāng)即停止匯款授權(quán)。
在該行工作人員多次詢問(wèn)下，老人講述，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)一位外國(guó)友人，該朋友為表達(dá)關(guān)心，特意從當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)禮物郵送給自己，但該包裹現(xiàn)被扣留在北京某機(jī)場(chǎng)。朋友以需交納包裹管理費(fèi)用為由，引誘客戶添加物流人員微信。并以此費(fèi)用只可接收人支付為借口，令客戶結(jié)算15萬(wàn)元管理費(fèi)。
工作人員當(dāng)即判斷此為電信詐騙的可能性極大，勸說(shuō)客戶不要再為對(duì)方匯款。客戶有些猶豫，工作人員通過(guò)查詢對(duì)方提供公司資料、國(guó)際包裹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式，為客戶梳理事件，歷經(jīng)兩小時(shí)，客戶終于答應(yīng)不再匯款，并在工作人員的陪同下報(bào)警。警察聽(tīng)完敘述后，斷定為電信詐騙，至此客戶終于醒悟，接連感謝工作人員。隨后工作人員向其講述電詐防范措施，并指導(dǎo)客戶安裝了國(guó)家反詐中心app。
工行保定七一支行工作人員利用專業(yè)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確判斷成功攔截電信詐騙，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。該行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。持續(xù)大力度宣傳防范電信詐騙信息，切實(shí)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，堅(jiān)持守護(hù)好客戶錢(qián)袋子，做有溫度、客戶信任的銀行。
