“你們網(wǎng)點(diǎn)的小張同志，工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)老人家的態(tài)度也非常和善溫柔，還讓我避免了經(jīng)濟(jì)損失，我懇請(qǐng)你們網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小張同志進(jìn)行表揚(yáng)，讓大家都能學(xué)習(xí)她的這種優(yōu)良品質(zhì)和工作作風(fēng)，真的非常用心的守護(hù)我們老頭老太的錢袋子啊……”
在一個(gè)尋常的工作日上午，珠海建行東區(qū)支行的網(wǎng)點(diǎn)突然熱鬧起來。一位老爺爺拉著大堂經(jīng)理，激動(dòng)地說道。
經(jīng)過了解，這位老爺爺家就住在網(wǎng)點(diǎn)附近，此次前來網(wǎng)點(diǎn)是為了將幾筆為期二年的定期存款取出。網(wǎng)點(diǎn)小張熱情地接待了老人家，但在她聽完這位老爺爺?shù)脑V求并接過老人遞進(jìn)的存折后，小張卻沒有立刻進(jìn)行操作，反而和這位老爺爺聊了起來：“爺爺，您是家里有急事需要用錢嗎？這兩筆已經(jīng)到期了，這筆還沒到期啊，現(xiàn)在取利息會(huì)有損失。”
老爺爺臉色有點(diǎn)不悅：“我退休前是做會(huì)計(jì)的，到?jīng)]到期還看不出來？你就照我的做，損失什么利息，我自己承擔(dān)!”
小張并沒有因?yàn)槔先说?ldquo;抗拒”就照吩咐辦事，而是拿起存折，耐心給老人解釋道，“您看，這筆定期是2021年7月28日存的二年期定期，到期日應(yīng)該是2023年7月28日啊。”老人家有點(diǎn)遲疑，接過來存折，瞇著眼仔細(xì)看起來。小張趕緊遞上了港灣為客戶準(zhǔn)備的老花鏡，方便老人家查看。
原來，這位老爺爺由于年紀(jì)大了，沒有留意到距離這筆定期存款到期的日子還有整整一年。辦理完業(yè)務(wù)后，深受感動(dòng)的老人坐在勞動(dòng)者港灣休息椅旁，小張?zhí)氐貫槔先怂蛠砹艘槐瓬厮�，老人�?duì)她說：“小妹妹，謝謝你，還好你認(rèn)真，要不然我的損失可大了！”
之后便有了開頭那一幕。老人有感而發(fā)，在客戶意見簿上一字一句寫道：“行領(lǐng)導(dǎo)，小張同志不但工作態(tài)度好，服務(wù)非常細(xì)心…。”經(jīng)過此事，老人也與小張建立起了深厚的感情，同時(shí)對(duì)建設(shè)銀行員工表示深深認(rèn)可，說日后業(yè)務(wù)都來建行辦理，因?yàn)樗浅Ｏ嘈沤ㄔO(shè)銀行員工的專業(yè)度。
珠海建行東區(qū)支行一直秉承著以專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、體貼周到的為每一位客戶服務(wù)。自勞動(dòng)者港灣建設(shè)以來，網(wǎng)點(diǎn)更是以宣揚(yáng)港灣大愛，開放共享的精神，為各類客戶群體提供溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的廣泛好評(píng)。
