近日，張家口蔚縣支行召開(kāi)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、辦公室服務(wù)管理人員參加的服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，該行主管行長(zhǎng)傳達(dá)市行服務(wù)工作要求和通報(bào)支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查情況，對(duì)支行各網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，研究制定整改規(guī)范措施,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，以一流的設(shè)施、一流的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
一、抓基礎(chǔ)，硬件靚麗。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)、辦公室相關(guān)人員要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行一次細(xì)致檢查，臺(tái)階等有破損的及時(shí)修補(bǔ)，燈箱標(biāo)識(shí)不亮的盡快修理，裸貼裸露電線(xiàn)的及早清除整理。對(duì)照創(chuàng)城工作要求，工行小青星驛站設(shè)施不全的加緊補(bǔ)充，煙頭紙屑衛(wèi)生死角打掃到位，規(guī)范物品擺放，確保硬件設(shè)施齊全整潔。
二、抓規(guī)范，精神飽滿(mǎn)。該行要求從規(guī)范員工著裝入手，必須上下裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋、不穿旅游鞋。女員工長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起、帶領(lǐng)花，男員工扎領(lǐng)帶，襯衣扎進(jìn)褲子。網(wǎng)點(diǎn)保安著正裝、戴帽子、扎腰帶，持器械，站立巡視。確保全轄員工儀表端莊，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，迎接進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶(hù)。
三、抓效率，提升質(zhì)量。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真自查，補(bǔ)齊短板，從客戶(hù)超時(shí)占比、滿(mǎn)意度、工單等方面進(jìn)行細(xì)致梳理，對(duì)存在問(wèn)題即時(shí)整改，需支行解決的統(tǒng)一報(bào)辦公室。探索網(wǎng)點(diǎn)模板化管理，各網(wǎng)點(diǎn)人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，提升業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)客戶(hù)效率，力爭(zhēng)以?xún)?yōu)良的服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
