郵儲銀行廣西梧州市分行打造服務(wù)品牌形象 加強窗口服務(wù)質(zhì)量

   為加強窗口服務(wù)質(zhì)量管理，激發(fā)服務(wù)主動性，推進客戶體驗再上新臺階，打造郵儲銀行服務(wù)品牌形象，日前，郵儲銀行梧州市分行進行了柜面服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧培訓(xùn)。

   據(jù)悉，該行本次培訓(xùn)由專業(yè)講師進行授課，現(xiàn)場培訓(xùn)人數(shù)近百人。培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)為主線，輔以網(wǎng)點投訴處理能力結(jié)合服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)規(guī)范與流程、廳堂營銷技巧、網(wǎng)點投訴應(yīng)急處理能力提升來開展，課堂上能充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)性、積極性，課程的培訓(xùn)內(nèi)容充實、幽默，并讓學(xué)員通過情景模擬、真實體驗訓(xùn)練等方式加深學(xué)員學(xué)習(xí)記憶。

   據(jù)介紹，此次培訓(xùn)，進一步提高了該分行網(wǎng)點一線人員對服務(wù)工作的認識，培訓(xùn)員工紛紛表示將把服務(wù)技能運用到實際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。