工行承德分行一則疫情期間用心服務贏得私銀客戶贊譽的案例分析

   一、案例經(jīng)過

   8月26日，新型冠狀病毒感染肺炎疫情再次降臨承德，雙灤區(qū)全域實施臨時性靜默管理，面對突如其來的疫情，雙灤支行本著以客戶為中心的原則堅持網(wǎng)點停業(yè)不停工，為客戶在這場戰(zhàn)役中做好堅實后盾，在雙灤區(qū)靜默管理的第三天，支行接到了私銀客戶徐女士的電話，因雙橋區(qū)疫情異常嚴峻，徐女士在市里家中隔離，但徐女士所管理的單位工作人員均為灤平縣人，因疫情發(fā)生的突然，該單位工作人員未能及時返回灤平縣，目前只能在施工地點進行隔離，但是工地離區(qū)里較遠，且工作人員歲數(shù)較大，不會網(wǎng)上訂購物品，所儲備的糧食馬上就要用盡，情急之下，徐女士求助我行能否到她平時辦公的單位領取物品并送至施工地點，在了解客戶的難處之后，支行立即向政府有關部門說明情況，在申請完車輛通行證、做好防護工作后，支行第一時間到達該客戶的辦公單位領取了米、面、油、肉等生活必備物資，并第一時間送到施工地點，解決了隔離期間工人的用餐問題，得到了客戶的高度認可及好評。

   二、案例分析

   古語云“錦上添花易 雪中送炭難”，在疫情的特殊時期能夠真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠和暖心的實際行動去征服客戶，方能與客戶建立更深厚的關系。

   三、案例啟示

   銀行服務無小事，做有心人，辦暖心事。在疫情期間，為客戶解決難題，向客戶傳遞溫暖，對于客戶來說意義非常重大。尤其是高端客戶，對業(yè)務發(fā)展貢獻不容忽視，同時也是同業(yè)激烈競爭的對象，唯有持續(xù)不斷地為客戶提供專業(yè)、貼心的服務，才能打動客戶，贏得客戶的認可和信賴，關鍵時刻樹立我行社會責任和良好口碑，為我行在同業(yè)競爭中掙分加碼，有效提升客戶粘性和忠誠度。