為積極履行消費者權(quán)益保護主體責任，認真做好金融知識宣傳普及活動，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，按照省行及人行張家口中心支行工作部署，結(jié)合本行年度金融知識宣教總體計劃，張家口分行于6月份在全轄開展了2022年“普及金融知識萬里行”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳活動。
一、細化活動方案，加大宣傳求實效。為提升活動質(zhì)效，該行成立了“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管副行長任組長，消委會成員信貸與投資管理部、辦公室、個人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡中心、網(wǎng)絡(luò)金融部、個人信貸業(yè)務(wù)部、公司金融業(yè)務(wù)部、運行管理部、辦公室（安全保衛(wèi)）、財務(wù)會計部、內(nèi)控合規(guī)部等相關(guān)部門主要負責人任成員，共同推動全行活動有序開展。其中，市行信貸與投資管理部為牽頭部門，負責活動的組織、協(xié)調(diào)工作，其他各部室要配合做好活動具體工作。牽頭部門制定了活動方案，為各支行、網(wǎng)點印制了宣傳海報；該行辦公室負責在全行各營業(yè)網(wǎng)點門楣和LED屏布放“中國人民銀行2022年‘普及金融知識 守住“錢袋子”活動’”“‘普及金融知識萬里行’活動”及“守住‘錢袋子’，護好幸福家”等宣傳口號，財務(wù)會計部、內(nèi)控合規(guī)部印制了宣傳冊，發(fā)放至各支行；在市行消委會的統(tǒng)一部署下，各支行也認真安排部署，積極籌備各項工作，扎實開展廳堂陣地宣傳、“進鄉(xiāng)村、進校園、進商戶”外出宣傳，并結(jié)合疫情防控需要，創(chuàng)新宣傳模式，通過“線上+線下”的方式擴大受眾面。至報告日，該行共開展各項宣傳活動47次，參與員工達585人次；發(fā)放各類金融知識宣傳冊3500份，受眾人數(shù)逾10820人。
二、廣泛發(fā)聲造勢，重點客群重傳導(dǎo)。一是充分發(fā)揮網(wǎng)點宣傳主陣地作用。在各營業(yè)網(wǎng)點公眾宣傳專區(qū)擺放易拉寶海報、宣傳折頁，拉起宣傳橫幅，讓每一位到店客戶充分感受到濃厚的宣傳氛圍；同時在網(wǎng)點廳堂、理財室、自助服務(wù)區(qū)等明顯位置張貼、柜臺布放《業(yè)務(wù)提示》，為客戶發(fā)放業(yè)務(wù)提示明白卡，幫助廣大客戶知曉相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程、驗證方法，用客戶聽到到、看得見、摸得著的方式提升風(fēng)險識別防控能力；同時大堂經(jīng)理利用客戶等候時間，通過實際案例向客戶講解電信詐騙、非法集資的常見手段及常見的套路，告誡客戶拒絕高利誘惑，遠離非法集資。二是愛心助力高考學(xué)子。6月7日-9日高考季，各區(qū)縣支行紛紛在各考場外設(shè)立愛心服務(wù)點，開展高考助力活動，在各服務(wù)點懸掛“愛心助力高考，工行與您同行”條幅，備足礦泉水、紙筆、口罩等用品為考生及家長提供便利服務(wù)；在考生入場后，為等待中的家長提供休息場所，并現(xiàn)場發(fā)放金融知識宣傳折頁，適時普及金融知識，極大地緩解了考生家長們的焦慮心情；高考結(jié)束后，各支行又為學(xué)生們開辟了綠色通道，優(yōu)先為高考學(xué)子辦理各種業(yè)務(wù)，推薦考生們下載反詐APP，提示考生們謹防高考詐騙，提高安全意識。三是深入開展“三進”助力重點群體跨越“數(shù)字鴻溝”�；顒悠陂g，所轄蔚縣支行行長一行深入到當?shù)啬蠋X莊鄉(xiāng)西蔡莊扶貧村，通過懸掛宣傳橫幅，發(fā)放宣傳折頁向村民介紹打擊和處置非法集資、反洗錢等有關(guān)法律法規(guī)和政策，重點講解宣傳了人民幣防偽、賬戶和銀行卡安全、轉(zhuǎn)賬匯款注意事項以及村民比較關(guān)心的辦卡流程等，通過小案例警示村民詐騙無處不在，要提高警覺性，切莫因小失大；并手把手幫助村民積極體驗和正確使用我行手機銀行，體驗現(xiàn)代金融的便利性，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，促進金融消費公平。深入淺出的講解受到當?shù)卮迕竦母叨日J可，大家一致稱贊工商銀行不愧是消費者心中可信賴的銀行。四是積極參與當?shù)厝诵械慕鹑谥R聯(lián)合宣傳活動。所轄張北支行與其他金融機構(gòu)聯(lián)袂在張北縣南山公園開展了普及金融知識宣講活動，幫助大家守住“錢袋子”�；顒蝇F(xiàn)場，一幅幅印刷精美、內(nèi)容詳實的宣傳海報上，“拒絕高利誘惑 遠離非法集資”“提高風(fēng)險防范能力 自覺抵制非法集資”“養(yǎng)老投資需謹慎 高額回報要小心”“打擊非法集資 維護金融穩(wěn)定 共建和諧社會”吸引著來往民眾的目光，聯(lián)合宣傳小組各展所長，為到場市民講解和揭示非法集資、非法集資的特征以及養(yǎng)老詐騙常見套路、如何預(yù)防養(yǎng)老詐騙等知識點，提醒著廣大市民要樹立正確的投資觀、提高對非法集資、養(yǎng)老詐騙的認知度，并現(xiàn)場與市民互動，答疑解惑，引導(dǎo)民眾牢固樹立風(fēng)險防范意識，取得了良好的社會效應(yīng)�；顒悠陂g，全行共開展面向老年人的活動11次，受眾人數(shù)達742人次；面向青少年的活動9次，受眾人數(shù)為568人次；面向新市民宣傳21次，受眾人數(shù)為236人次；面向鄉(xiāng)村宣傳8次，受眾人數(shù)為153人次。
三、線上網(wǎng)絡(luò)助力，風(fēng)險提示更精準。針對當前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案頻發(fā)的現(xiàn)狀，結(jié)合疫情防控實際需要，盡量減少人員聚集風(fēng)險，活動期間，全行員工通過積極關(guān)注“工銀河北”“工銀信用卡”“國家反詐中心”等微信公眾號，積極轉(zhuǎn)發(fā)“學(xué)會這三招，守好錢袋子”“刷單返利莫要信 轉(zhuǎn)賬匯款要當心”等金融微課堂及識別、防范非法集資和電信詐騙的小視頻，在廣大消費者心中植入理性投資、理性維權(quán)、珍愛信用記錄、守好幸福家庭的正確理念。同時廣泛發(fā)動支行青年員工制作宣傳美篇、H5、錄制小視頻等，擴大宣傳面，提升宣傳效果，進一步增強社會公眾的金融防范意識。至報告日，共制作金融知識美篇6篇，錄制征信知識小視頻1個，點擊率累計超過2000；通過當?shù)刂髁髅襟w張家口晚報發(fā)表“征信修復(fù)”亂象專項治理宣傳稿件1篇，積極響應(yīng)國家“征信修復(fù)”問題專項治理活動安排，配合政府部門打擊違法違規(guī)“征信修復(fù)”行為，全面助力誠信社會建設(shè)。
通過此次宣傳活動，聚焦業(yè)務(wù)風(fēng)險相對較高的熱點政策、重點業(yè)務(wù)、常見誤區(qū)的教育宣傳力度，暢通了消保教育宣傳“最后一公里”，取得良好的社會效果。下步該行將持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)，努力將消費者教育宣傳融入各營業(yè)網(wǎng)點提供產(chǎn)品和服務(wù)的全流程，多措并舉提升教育宣傳活動覆蓋面和影響力，全面優(yōu)化金融服務(wù)生態(tài)，打造和諧金融、和諧社會。
