一位客戶來(lái)到燕郊學(xué)院大街支行，給支行送來(lái)一面“助人為樂(lè)、境界崇高、為民造福、牢記使命”的錦旗和一封感謝信，感謝網(wǎng)點(diǎn)工作人員的溫情照顧及冷靜處理，幫助客戶識(shí)破騙局，避免經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。
客戶趙叔叔的兒子在外地出差，8月26日，突然接到一個(gè)電話說(shuō)兒子遭到綁架，讓他支付贖金，否則孩子就會(huì)有生命危險(xiǎn)。犯罪分子在電話里冰冷的語(yǔ)氣像一把尖刀扎在趙叔叔心上，令他十分的驚恐和無(wú)助。
趙叔叔急匆匆地來(lái)到燕郊學(xué)院大街支行，要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，要將卡里的10萬(wàn)元都轉(zhuǎn)出去。由于是網(wǎng)點(diǎn)的老客戶，看到他神色慌張，大堂經(jīng)理趕忙詢問(wèn)發(fā)生了什么事情，需要轉(zhuǎn)出這么大額的現(xiàn)金。聽(tīng)了趙叔叔敘述的事情緣由，大堂經(jīng)理懷疑老人是遇到了電信詐騙，便先安撫老人的情緒，告訴他這可能是詐騙，現(xiàn)在到了年底這種針對(duì)老年人的詐騙很多，讓他嘗試先和自己的兒子聯(lián)系一下。可是當(dāng)時(shí)老人一心認(rèn)為自己的兒子遇到了危險(xiǎn)，害怕孩子的電話被對(duì)方控制著，犯罪分子會(huì)做出對(duì)孩子不利的舉動(dòng)來(lái)，執(zhí)意要給對(duì)方轉(zhuǎn)款。
大堂經(jīng)理見(jiàn)說(shuō)服不了客戶，便找來(lái)網(wǎng)點(diǎn)主任，主任把客戶帶到了理財(cái)室，勸說(shuō)老人先給自己兒子打打電話試試，客戶不肯，主任就建議先拿網(wǎng)點(diǎn)電話給孩子打一下，這樣孩子即使真被犯罪分子控制，也會(huì)以為電話是營(yíng)銷電話，不會(huì)產(chǎn)生懷疑。在幫老人打電話的時(shí)候，主任的心提到了嗓子眼，生怕老人的孩子因?yàn)橛惺聝旱R了不接電話，加重老人的擔(dān)心。當(dāng)電話接通的那一刻，主任懸著的心放下了。確認(rèn)是老人的孩子以后忙把電話交給老人，讓他和孩子交流。老人打電話的時(shí)候還不太放心，向自己孩子詢問(wèn)了很多家里的信息，并要求他周末回家一趟讓他確認(rèn)一下，才慢慢平靜下來(lái)。當(dāng)天，趙叔叔的孩子就趕回家里，看到孩子出現(xiàn)在自己面前，趙叔叔才確定自己是遭遇到了詐騙。
客戶特地來(lái)到支行表示感謝，說(shuō)要不是銀行工作人員的警覺(jué)和竭力勸阻，這錢早就匯到騙子的賬戶里去了，老兩口攢這么多錢不容易，如果真的被詐騙了，不知道會(huì)受到多么大的打擊。
此次對(duì)電信詐騙的成功堵截，充分體現(xiàn)了建行員工對(duì)電信詐騙案件案例的熟悉度和員工高度的工作責(zé)任心，也提升了網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度。
