“實(shí)在太感謝了，多虧了你們建行工作人員的幫助，才讓我挽回了損失啊。”近日，客戶李先生來(lái)到建行固安永定路支行大廳，對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)主任激動(dòng)地說(shuō)。原來(lái)，客戶于本月8日在我行遺失了兩萬(wàn)元現(xiàn)金，后在我行工作人員的幫助下及時(shí)找回了錢款，避免了不必要的損失。
8日上午，我行客戶經(jīng)理在當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)了一沓散落在客戶等候區(qū)長(zhǎng)椅下的現(xiàn)金，清點(diǎn)后確定是一萬(wàn)元整，客戶經(jīng)理當(dāng)即把現(xiàn)金撿起并及時(shí)將情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在得到允許后，立即通過(guò)調(diào)取監(jiān)控尋找失主。監(jiān)控畫面顯示，這位客戶在窗口取款離開后，在等待區(qū)有短暫的逗留，這時(shí)錢款從客戶外套口袋滑落，而他本人并未注意便離開了大廳。
我們通過(guò)查詢客戶取款的銀行賬戶，找到了客戶在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)即聯(lián)系了該客戶通知他來(lái)領(lǐng)取遺落的現(xiàn)金。
幾分鐘后，客戶返回到我網(wǎng)點(diǎn)，但溝通后客戶坦言自己實(shí)際丟失了兩萬(wàn)元現(xiàn)金，還有一萬(wàn)元不知去向。我行工作人員及時(shí)安撫了客戶的焦急情緒，并進(jìn)一步詢問(wèn)客戶是否在其他區(qū)域有所停留，客戶稱自己在離開大廳后去往ATM機(jī)區(qū)域再次取款。得到線索后，我行工作人員再度調(diào)取了ATM區(qū)域以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外的監(jiān)控錄像，查看到客戶將現(xiàn)金遺落在永定路支行前面的輔路上，并在離開幾秒后被緊隨其后的另一男子撿起并攜錢款快速離開了網(wǎng)點(diǎn)。
由于這名男子并未在我行辦理業(yè)務(wù)，所以我們無(wú)從查找此人的聯(lián)系方式。在與失主溝通后，我們幫助他及時(shí)撥打了110報(bào)警中心的電話，警察及時(shí)趕到，我們將監(jiān)控內(nèi)容及事件經(jīng)過(guò)一并告知給值班巡警。
由于客戶情緒十分焦急，我們也看在眼里急在心里，試圖幫客戶想盡一切辦法挽回?fù)p失。于是我行工作人員提議，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，也許希望會(huì)大一些，客戶表示愿意一試，并發(fā)布了微信朋友圈等待回復(fù)。
第二日下午，客戶再次來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，不一樣得是，客戶的情緒不再是焦急低落，而是變得喜氣洋洋。他說(shuō)自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)聯(lián)系上了撿錢的人，并收回了遺失的資金�？蛻粼偃龑�(duì)我行員工高質(zhì)高效的服務(wù)以及樂(lè)于助人的品質(zhì)表示感謝和敬佩，并聲稱會(huì)讓自己的親人朋友都來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)。我們表示作為建行服務(wù)人員，這是我們應(yīng)該做的，并提示客戶在公眾場(chǎng)合一定要注意資金安全，謹(jǐn)防此類事件再次發(fā)生。
急客戶所需，想客戶所想，這是建行固安永定路支行一直以來(lái)的行為準(zhǔn)則。作為銀行從業(yè)人員，在做好金融服務(wù)本職工作的同時(shí)，樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì)也必不可少。只有真正為客戶做好事，做實(shí)事，才能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，真正做到令客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
