8月23日，客戶將一面書(shū)有“為民解難好銀行 情系客戶鼎力相助”的錦旗送到永清支行營(yíng)銷主管劉琛手中，向他表達(dá)了感激之情。
事情要追溯到8月19日，這天一早剛營(yíng)業(yè)，這位客戶就急匆匆向劉琛求助：“您好，我遭遇詐騙了，我也不知道怎么辦，您快幫幫我吧！”“大姐，您先別急，把詳細(xì)情況告訴我。”劉琛第一時(shí)間安撫住客戶，并耐心地聽(tīng)客戶敘述了事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，就在事發(fā)前一晚，客戶收到一條來(lái)自“支付寶退款”的短信，并點(diǎn)開(kāi)了短信上的鏈接。客戶按照提示，輸入支付寶用戶名、密碼等信息，隨即，客戶支付寶內(nèi)10萬(wàn)元分兩筆轉(zhuǎn)到了銀行卡上，緊接著，1萬(wàn)元錢就被轉(zhuǎn)走，客戶突然意識(shí)到自己受騙，趕忙電話掛失了銀行卡……
聽(tīng)完這些，劉琛指導(dǎo)客戶先報(bào)警，根據(jù)客戶提供的時(shí)間判斷，1萬(wàn)元還掛賬第三方平臺(tái)，他向分行電子銀行經(jīng)營(yíng)中心請(qǐng)示具體辦理辦法，爭(zhēng)分奪秒，在客戶填寫(xiě)資料時(shí)，通過(guò)114查詢到被騙資金所在平臺(tái)的客服電話，指導(dǎo)客戶撥打電話進(jìn)行追討，最終經(jīng)過(guò)一上午的溝通與查找，終于鎖定了客戶資金去向，客服平臺(tái)答應(yīng)受理并且追討資金，最終該筆資金于當(dāng)日晚上返還到該客戶賬戶。
客戶十分激動(dòng)，連連向劉琛道謝：“建行員工確實(shí)把客戶的事情當(dāng)成了自己的事情，想客戶之所想，急客戶之所急，國(guó)有大行，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。
“對(duì)我們來(lái)講，這件小事是舉手之勞，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這是莫大的幫助。就像永清支行員工常說(shuō)的那句話：‘多說(shuō)一句，多問(wèn)一句，讓我們的服務(wù)延伸的更遠(yuǎn)一些。’”劉琛作此感言。
