一直以來，珠海建行堅持從實際出發(fā)，秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細致的服務(wù)，幫助解決客戶的燃眉之急，同時堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，把“百姓銀行”的溫度傳遞給客戶，做客戶的貼心銀行。
上門服務(wù)解民憂，做更有溫度的銀行
“他們犧牲了自己中午休息的時間，為了我們的事情專門跑了一趟，真正解決了我心頭上的急事，真的非常感謝建設(shè)銀行的工作人員！”一位女士連連道謝。
“您好，是這樣的，我的母親生病住院了，現(xiàn)在在醫(yī)院等著支付醫(yī)藥費，但是我母親的銀行卡密碼忘記了，取不出錢，您能幫幫我想想辦法嗎？”。近日中午，一位腳步匆忙的女士進入珠海建行迎賓支行。網(wǎng)點大堂經(jīng)理見狀，先是安撫了客戶的情緒，隨即表示:“女士，您先不用著急，銀行卡密碼忘記了可以重置密碼，但需持卡人本人到網(wǎng)點辦理，如果您母親來銀行確實存在困難，我們可以開通綠色通道前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。”在網(wǎng)點工作人員與客戶進行進一步溝通，了解客戶的具體業(yè)務(wù)需求及銀行卡戶主的情況后，祈福名都支行當(dāng)日中午便迅速協(xié)調(diào)安排了兩名工作人員，犧牲午休時間進行上門服務(wù)。網(wǎng)點工作人員在開展現(xiàn)場盡職調(diào)查核實情況后，成功為客戶重置密碼，解決客戶“急難愁盼”，專業(yè)而又有溫度的服務(wù)贏得客戶的信賴、尊重、滿意和感動。
行動不便遇難題，上門服務(wù)暖人心
近日，珠海建行麗景支行接到來自一名男客戶的電話，他聲音懇切，稱需要尋求幫助，該行員工趕緊詢問情況。“母親年紀(jì)太大了，已經(jīng)癱瘓在床上十多年了，想你們建行幫幫忙！”據(jù)了解，這名男客戶的母親由于年歲已大，癱瘓在床，行走不便，需要用建行卡卻沒辦法親自到銀行辦理，請求該行幫助解決問題。
了解詳細情況后，珠海建行麗景支行工作人員立即帶上移動服務(wù)機具提供上門服務(wù)，來到癱瘓老人的家中，在工作人員的幫助下，迅速辦理好了儲蓄卡業(yè)務(wù)，并一一回答了病人及家屬在其業(yè)務(wù)上的各種問題。銀行業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人家屬激動地說道：“感謝社會沒有忘記我們這些行動不便的老年人，你們建設(shè)銀行真是我們老百姓的好銀行”。臨走時，工作人員在病人家屬手機上留下聯(lián)系方式，便于日后聯(lián)系。
