為深入貫徹中央“六穩(wěn)六保”決策和“放管服”改革要求，提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，無(wú)錫工行營(yíng)業(yè)部積極踐行“支付為民、開(kāi)戶不難”工作理念，通過(guò)優(yōu)化賬戶開(kāi)戶流程、提示開(kāi)戶服務(wù)透明度、加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力、建立賬戶管理長(zhǎng)效機(jī)制，多措并舉優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)。
高度重視，積極推廣。該行積極組織推廣企業(yè)客戶手機(jī)銀行預(yù)約開(kāi)戶，實(shí)現(xiàn)智能填單、信息返顯、預(yù)先審核、在線查詢進(jìn)度等功能，注重廳堂客戶關(guān)于賬戶服務(wù)政策的主動(dòng)宣傳，在客戶等待間隙，安排專人進(jìn)行客戶服務(wù)與政策解讀、介紹相關(guān)產(chǎn)品，宣傳防范電信詐騙、嚴(yán)禁賬戶出租出借的各項(xiàng)最新規(guī)定，履行金融宣教義務(wù)。
狠抓落實(shí)，注重細(xì)節(jié)。在對(duì)公賬戶服務(wù)方面，該行要求業(yè)務(wù)人員全面掌握優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作舉措，加強(qiáng)與工商信息等多個(gè)平臺(tái)對(duì)接，為企業(yè)提供一站式、一體化的開(kāi)戶預(yù)約服務(wù)。針對(duì)小微企業(yè)開(kāi)通便捷預(yù)約開(kāi)戶業(yè)務(wù)，一旦小微企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶，開(kāi)戶行通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼調(diào)取企業(yè)工商注冊(cè)部分信息，加快前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)效率，縮短開(kāi)戶時(shí)間，極大的便捷中小微企業(yè)以及各類(lèi)情況下的開(kāi)戶需求。
創(chuàng)新方式，提升服務(wù)。為落實(shí)監(jiān)管單位關(guān)于“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的總體要求，該行建立了分行-支行-網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話，做到預(yù)約及時(shí)響應(yīng)，解釋準(zhǔn)確到位，辦理高效便捷；積極走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)易賬戶、減費(fèi)讓利等政策宣傳，保證各項(xiàng)政策措施的落地執(zhí)行。從客戶預(yù)約、柜面辦理到賬戶管理，全方位做好服務(wù)，及時(shí)化解矛盾糾紛，保證各項(xiàng)政策措施的落地執(zhí)行，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，提升客戶滿意度。
未來(lái)，該行會(huì)繼續(xù)落實(shí)“放管服”各項(xiàng)要求，主動(dòng)承擔(dān)賬戶管理主體責(zé)任，統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)，履行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
