今年以來，工行保定古城支行營業(yè)室始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
以客為尊。在廳堂服務(wù)中，營業(yè)室大堂經(jīng)理通過“一次識(shí)別”進(jìn)行客戶分流，再通過“二次識(shí)別”對(duì)等待客戶進(jìn)行詳細(xì)詢問；通過迎候、識(shí)別、分流、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)介的廳堂熱心服務(wù)流程，為客戶帶來直通式便捷服務(wù)體驗(yàn)。
效率優(yōu)先。在廳堂中開展專項(xiàng)分流工作，提供客戶所需的高效、清晰的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，靈活調(diào)整服務(wù)方式，機(jī)動(dòng)服務(wù)打造高效體驗(yàn)。
服務(wù)提質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)綜合能力,在廳堂服務(wù)過程中，用簡潔專業(yè)的語言為客戶解決疑問，精準(zhǔn)高效解答客戶訴求；增強(qiáng)電話服務(wù)的專業(yè)性，提升服務(wù)時(shí)效性。
下一步，該行繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)理念入腦入心，全方位打造為客戶服好務(wù)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)。
