以愛(ài)賦能，讓適老金融服務(wù)更有溫度。近年來(lái)，珠海建行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，針對(duì)當(dāng)?shù)劂y發(fā)客群增多的情況，全力打造“適老”服務(wù)體系，滿(mǎn)足銀發(fā)客戶(hù)的金融需求。
退休十多年的蘇阿姨幾乎每個(gè)月都會(huì)跑幾趟到珠海建行的香洲支行營(yíng)業(yè)部辦理養(yǎng)老金提取及定期存取款業(yè)務(wù)，不習(xí)慣使用智能手機(jī)的蘇阿姨還經(jīng)常排隊(duì)兌換零鈔，一來(lái)二去成為了網(wǎng)點(diǎn)的老熟人。
因?yàn)榻鼇?lái)家中有喜事，已經(jīng)有大半月沒(méi)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，蘇阿姨發(fā)現(xiàn)，這家熟悉的網(wǎng)點(diǎn)變化得讓她有點(diǎn)兒陌生了：無(wú)障礙通道比以前更寬敞了，等候區(qū)冰冷的椅子換成了舒適的軟墊長(zhǎng)凳，大屏幕液晶顯示屏輪番滾動(dòng)著排隊(duì)輪候號(hào)碼，就連洗手間也細(xì)心的安裝了扶手。像自己這樣的年長(zhǎng)客戶(hù)，還可以享受柜面業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、智慧柜臺(tái)全程引導(dǎo)的暖心高效服務(wù)。
“靚仔，你是剛調(diào)過(guò)來(lái)的吧？”
“阿姨，你好，我是小林，我們也可以粵語(yǔ)溝通。”雖然服務(wù)要求辦理業(yè)務(wù)時(shí)要講普通話(huà)，但蘇阿姨的口音實(shí)在太重，小林體貼地用粵語(yǔ)與蘇阿姨交流，方言一下子來(lái)拉近了兩人之間的距離。
“我個(gè)孫下過(guò)月討新抱，想換滴新銀紙包利市（我孫子下月娶媳婦，想換點(diǎn)零鈔封紅包）。”蘇阿姨遲疑了一下又提出一下新要求：“我要連號(hào)的。”
“冇問(wèn)題”小林把紙幣過(guò)完點(diǎn)鈔機(jī)，把號(hào)碼檢查了一遍，從小到大的排好后遞給蘇阿姨。
作為老人服務(wù)專(zhuān)窗服務(wù)人員，小林謹(jǐn)記老人服務(wù)要求，語(yǔ)速放緩、耐心服務(wù)、方言交流、重復(fù)確認(rèn)要求，服務(wù)要更細(xì)心、更貼心。
香洲支行營(yíng)業(yè)部是珠海建行第一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這家珠海建行最具歷史的網(wǎng)點(diǎn)，為了適應(yīng)社區(qū)人口的老齡化的變化，近期開(kāi)展了適老性的改造。改造后的香洲支行營(yíng)業(yè)部，像蘇阿姨這樣的服務(wù)故事，每天都在網(wǎng)點(diǎn)里上演，銀齡客戶(hù)不絕于耳的贊許，構(gòu)筑起香洲支行營(yíng)業(yè)部一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景。
在珠海建行的帶領(lǐng)下，香洲支行營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，傳遞愛(ài)老助老、關(guān)愛(ài)“銀發(fā)一族”的公益愛(ài)心，同時(shí)想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為老年客群提供最暖心、最細(xì)心、最用心的服務(wù)，將珠海建行“37℃溫暖服務(wù)文化”融匯到客戶(hù)服務(wù)的每一處。
