群眾事無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)貫穿銀行業(yè)務(wù)的方方面面。珠海建行始終堅(jiān)信良好的客戶(hù)服務(wù)能夠給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更能帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。無(wú)論是廳堂的服務(wù)還是柜面的操作，一聲問(wèn)候，一次點(diǎn)頭都可能成為客戶(hù)好評(píng)的開(kāi)端。近日，珠海建行就通過(guò)兩個(gè)法則提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的同時(shí)增加客戶(hù)粘性，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)“芳心”。
急人之所急。
夏日炎炎，高溫炙烤，一位中年客戶(hù)神情焦急的來(lái)到珠海建行鳳海支行網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)過(guò)了解，客戶(hù)需要為自己的父親辦一張銀行卡，父親年紀(jì)比較大而且行動(dòng)不便，顫顫巍巍地跟著兒子來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，提前把老人扶到了椅子上，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)弥蛻?hù)想為行動(dòng)不便的父親開(kāi)卡的時(shí)候，大堂經(jīng)理馬上報(bào)備網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長(zhǎng)，并按規(guī)定為老人家開(kāi)通了綠色通道——安排專(zhuān)人為客戶(hù)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)柜員和大堂經(jīng)理的協(xié)同配合，很快就為客戶(hù)開(kāi)好了銀行卡，老人家激動(dòng)地表示感謝。在隨后的日子里，老人家的兒子將其他銀行的存款陸陸續(xù)續(xù)存到了建行的定期賬戶(hù)里，一次貼心的服務(wù)得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。
想人之所想。
在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)下，珠海建行拱北支行營(yíng)業(yè)部員工在每一個(gè)細(xì)微的工作中保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，用“真心”和“真情”服務(wù)每一位客戶(hù)，讓廣大群眾享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在舉辦網(wǎng)點(diǎn)沙龍時(shí)，通過(guò)量身定制特色金融方案，贏得客戶(hù)信賴(lài)。
活動(dòng)前各位員工積極邀約客戶(hù)，運(yùn)用建行客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)把理財(cái)偏好保守的客戶(hù)篩選出來(lái)�；顒�(dòng)過(guò)程中主持人通過(guò)生動(dòng)有趣的話(huà)語(yǔ)結(jié)合有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式將建行信用卡優(yōu)惠、大額存單、理財(cái)?shù)戎R(shí)串聯(lián)起來(lái)，根據(jù)每位客戶(hù)的喜好度和關(guān)注度不同，為客戶(hù)設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融資產(chǎn)配置方案，幫助客戶(hù)盤(pán)活閑置資金，生動(dòng)有趣的環(huán)節(jié)加上專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，贏得了在場(chǎng)客戶(hù)的一致好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始忙碌起來(lái)，基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等陸陸續(xù)續(xù)通過(guò)手機(jī)銀行“跳動(dòng)了起來(lái)”。
服務(wù)無(wú)小事，它可能是一句輕聲的問(wèn)候，也可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作。珠海建行所有員工將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，常思百姓冷暖，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，高質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)，持續(xù)擦亮建行德馨服務(wù)品牌。
