工行大同永和路支行積極響應(yīng)總分行打造“第一手機(jī)銀行”戰(zhàn)略，采取加大宣傳，主動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)等措施，實(shí)現(xiàn)了融e行客戶及融e行滲透率雙提升。
積極營(yíng)銷。該支行在營(yíng)銷過(guò)程中突出亮點(diǎn),聚焦重點(diǎn)營(yíng)銷場(chǎng)景,加強(qiáng)對(duì)存量客戶的滲透,有效提高融e行業(yè)務(wù)拓展效果。一是線上線下積極宣傳綁卡有禮等優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)政策吸引客戶關(guān)注體驗(yàn)，不斷提升產(chǎn)品影響力和傳播范圍。二是注重業(yè)務(wù)分流，客戶經(jīng)理將購(gòu)買理財(cái)、基金贖回等業(yè)務(wù)分流到融e行辦理，幫助客戶養(yǎng)成自助操作手機(jī)銀行的習(xí)慣。對(duì)繳納交通罰款的客戶，也向其推廣開(kāi)通融e行進(jìn)行綁卡繳費(fèi)，提高融e行的使用率。三是通過(guò)推廣“工銀智能衛(wèi)士”，建議客戶設(shè)置安全鎖，向客戶進(jìn)行必要的安全提示，引導(dǎo)客戶掌握和養(yǎng)成安全使用融e行的知識(shí)和習(xí)慣，保障融e行業(yè)務(wù)安全發(fā)展。
大力宣傳。通過(guò)微信平臺(tái)、LED滾動(dòng)屏以及為到網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，宣傳該行”融e行“手機(jī)銀行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬均免費(fèi)、免填單操作便捷的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大“融e行”手機(jī)銀行影響力，開(kāi)展“融e行”和“融e聯(lián)”的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。營(yíng)銷成功后再由大堂和客戶經(jīng)理為客戶下載“融e行”手機(jī)客戶端并針對(duì)其常辦業(yè)務(wù)介紹使用方法及技巧，提高客戶后續(xù)自助操作的準(zhǔn)確度和安全性，有效提高“融e行”的使用率。
注重維護(hù)。對(duì)于重點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)的融e行客戶，采取“誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦法，并充分發(fā)揮專職客戶經(jīng)理的售后服務(wù)作用，建立優(yōu)質(zhì)手機(jī)銀行客戶備忘錄，堅(jiān)持向其提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和業(yè)務(wù)維護(hù)。每次推出手機(jī)銀行專屬產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)向客戶推送產(chǎn)品信息�？蛻粲龅綉�(yīng)用問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系解決，銀行方面推出新理財(cái)產(chǎn)品或貴金屬行情看好時(shí)，及時(shí)向這些客戶進(jìn)行通報(bào)和推薦，以便持續(xù)深度開(kāi)展?fàn)I銷工作，從月均動(dòng)戶指標(biāo)上檢驗(yàn)拓展成效。
