為深入推進高水平全國文明城市創(chuàng)建工作，淮安漣水支行積極響應政府號召，以《2022年度漣水縣創(chuàng)建全國文明城市行動計劃》（漣創(chuàng)指〔2022〕2號）文件要求為中心，扎實落實“五大專項提升行動”、“夏日大會戰(zhàn)”以及“863”領導帶頭行動，強化氛圍營造、完善設施建設，進一步提升網點服務質量，全力營造優(yōu)質窗口服務環(huán)境，為文明城市創(chuàng)建貢獻更多工行力量。
一、提高思想認識，強化責任擔當。文明城市創(chuàng)建，人人都是參與者，作為服務窗口單位，作為國有大行，淮安漣水支行將文明創(chuàng)建作為“一把手工程”，多次召開創(chuàng)建工作推動會，號召全體員工提高思想認識，爭做文明城市創(chuàng)建的“排頭兵”。一方面，漣水支行一把手帶頭簽訂了《創(chuàng)建全國文明城市承諾書》，從個人工作作風到個人生活習慣，再到家庭風氣建設，全行上下掀起了一股文明承諾風。另一方面，漣水支行根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則，以部門和網點為單位，對創(chuàng)建工作實效網格化管理，把每一項工作細化到具體崗位，落實到具體人員，做好前臺和后臺的配合，做到崗位與崗位的銜接，確保創(chuàng)建工作各環(huán)節(jié)的順利開展。同時，漣水支行分管負責人對照測評標準，定期通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結合的方式對各部門、網點的軟硬件設計進行檢查，每月按時報送《窗口單位文明城市創(chuàng)建督查月報表》，對檢查到的問題及時整改，對相關責任人進行處罰。
二、加強部門聯(lián)動，完善設施建設。文明創(chuàng)建工作的質量，硬件設施起著關鍵的作用。漣水支行通過加強部門和網點間的協(xié)調，加強支行和掛鉤社區(qū)的溝通，由綜合管理部牽頭，對網點和社區(qū)提出的需求和基礎設施的建設進行及時的補充和更新。一方面，漣水支行保證各網點“社會主義核心價值觀”、“講文明樹新風”等公益廣告海報提供和LED字幕的更新，并對最新的禁煙標識進行及時的更新，保證“一米線”提示標識無破損。作為銀行業(yè)，漣水支行在各網點顯著位置還向公眾展示行業(yè)規(guī)范和服務承諾，提供溫馨的便民服務設施，為殘障人士提供信息無障礙方面的服務，傳達工行的服務溫度。另一面，漣水支行加強與掛鉤社區(qū)的溝通，對社區(qū)的公益廣告素材提供了長期的支持，確保向公眾傳達最全、全新、最正能量的價值觀。除此之外，漣水支行還為社區(qū)配備了微型消防站，做好社區(qū)的安全保障工作。日常情況下，漣水支行積極幫助社區(qū)解決牛皮癬、亂停車、亂扔垃圾等問題，配合社區(qū)做好日常的文明創(chuàng)建和疫情防控工作，形成了良好的共建關系。
三、提升服務質量，凸顯行業(yè)優(yōu)勢�；窗矟i水支行在提供金融服務的同時，還積極打造“工行驛站+”的惠民服務品牌模式，積極踐行社會責任，提升綜合服務質量。一方面，各網點注重特殊群體的關愛，針對老人，推出了“適老”金融服務，為老人提供大字版的軟件服務和老花鏡、輪椅等硬件服務。針對戶外工作者，形成了“工行驛站+勞動者關愛”服務體系，根據(jù)季節(jié)為戶外工作者提供驅寒或者降暑的飲品，提供歇腳的場所。針對大學生和務工人員，還通過陣地宣傳和外出宣傳等形式提供不同的金融知識宣傳，提高廣大民眾的金融安全意識。
