工行張家口赤城支行強(qiáng)化作風(fēng)推動適老化服務(wù)

   工行張家口赤城支行聚焦老年客戶急難愁盼的支付服務(wù)需求，積極貫徹落實(shí)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的總體部署，以深化作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，做實(shí)做細(xì)適老化支付各項工作。

   一是加強(qiáng)服務(wù)的針對性。明確目標(biāo)任務(wù)責(zé)任到人，到崗，有針對性的優(yōu)化適老服務(wù)流程。該行設(shè)置助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理完善老年客戶，做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，為老年客戶支付服務(wù)提供便利。通過優(yōu)化整零錢及殘損幣兌換傳統(tǒng)金融服務(wù)，持續(xù)提升與社保、醫(yī)療、稅務(wù)、繳費(fèi)等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算服務(wù)水平。

   二是加強(qiáng)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。通過完善工行驛站適老服務(wù)硬件設(shè)施、配發(fā)清楚醒目的黃色敬老標(biāo)識等，落實(shí)適老化服務(wù)設(shè)施配置。明確由專人提供老年客戶服務(wù)任務(wù)，并對有特殊需求群體，及時提供上門服務(wù)，滿足老年客戶辦理業(yè)務(wù)需求。

   三是加強(qiáng)宣教服務(wù)。該行利用網(wǎng)點(diǎn)電子屏、客戶服務(wù)群、公眾號、發(fā)放宣傳折頁、微沙龍、進(jìn)社區(qū)及養(yǎng)老院等形式，持續(xù)開展支付安全和個人支付敏感信息保護(hù)，反詐、拒賭、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等適老服務(wù)宣傳，增強(qiáng)老年客戶群體的風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步營造尊老，敬老，愛老是老的服務(wù)氛圍。