為不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足聾啞客戶等社會(huì)殘障人士的金融服務(wù)需求，淮安漣水支行組織青年員工學(xué)習(xí)銀行服務(wù)常用手語(yǔ)，積極構(gòu)建人民滿意的銀行，不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、以手化心，培育服務(wù)理念�；窗矟i水支行高度重視服務(wù)手語(yǔ)的學(xué)習(xí)，以手語(yǔ)化服務(wù)之心，培育“無障礙·更有愛”的服務(wù)理念。該行對(duì)此次手語(yǔ)培訓(xùn)高度重視，前期安排專人整理銀行常用服務(wù)用語(yǔ)并學(xué)習(xí)規(guī)范手語(yǔ)動(dòng)作，錄制手語(yǔ)動(dòng)作講解視頻，便于青年員工學(xué)習(xí)，將手語(yǔ)服務(wù)盡快落實(shí)在日常工作中。同時(shí)，加強(qiáng)員工服務(wù)理念的培育，在全行上下營(yíng)造“無障礙·更有愛”的服務(wù)氛圍，提高員工服務(wù)殘障人士時(shí)的愛心、耐心和恒心，使無障礙綠色服務(wù)進(jìn)一步深化。
二、以學(xué)促用，推動(dòng)手語(yǔ)服務(wù)�；窗矟i水支行制定詳細(xì)的手語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以學(xué)促用，推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手語(yǔ)服務(wù)。一方面利用團(tuán)支部“追光者”學(xué)苑的每周學(xué)習(xí)時(shí)間開展集中培訓(xùn)，由專人負(fù)責(zé)講解手語(yǔ)規(guī)范指法，主要包括“您好”、“請(qǐng)坐”“謝謝”等日常手語(yǔ)，逐字講解動(dòng)作要領(lǐng)，便于青年員工熟練掌握與聾啞客戶交流的基本禮儀。另一方面，要求各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立手語(yǔ)教員，以點(diǎn)帶面激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，并利用晨夕會(huì)時(shí)間開展情景演示，模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，有效提升與聾啞客戶“零距離”溝通的效率。
三、以人為本，提升服務(wù)品質(zhì)�；窗矟i水支行始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，致力于提供卓越的服務(wù)品質(zhì)。該行積極打造人文服務(wù)體驗(yàn)，除學(xué)習(xí)日常服務(wù)手語(yǔ)外，該行還不斷完善網(wǎng)點(diǎn)助殘硬件設(shè)施與軟件服務(wù)流程。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛心驛站”，為殘障人士設(shè)置無障礙通道，在廳堂內(nèi)設(shè)置求助按鈕、提供盲文卡、輪椅等助殘?jiān)O(shè)施，為殘障人士提供便捷舒心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，在大堂人員進(jìn)行客戶分流識(shí)別后，安排專人引導(dǎo)殘障人士至愛心窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟件硬件雙改進(jìn)，讓客戶深切感受到來自網(wǎng)點(diǎn)上下的親切關(guān)懷，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
