郵儲銀行徐州睢寧縣新市街支行真誠服務(wù)老年客戶，贏得客戶點贊

   郵儲銀行睢寧縣新市街支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會使用智能設(shè)備，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，網(wǎng)點設(shè)施上配有老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等方便老年人使用的各種工具。在為老年人辦理業(yè)務(wù)時，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。

   近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應(yīng)的應(yīng)該是一張黃色的卡。老人表示自已對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應(yīng)的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務(wù)，并把取款業(yè)務(wù)也處理好。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。