工行邢臺新華開發(fā)區(qū)支行幫助老人解決存款疑慮受稱贊

　　9月2日下午，客戶邱老太太帶著上午剛辦理出的定期存折神色凝重的來到了工行邢臺新華開發(fā)區(qū)支行。當時在大堂值班的客服經(jīng)理在見到邱老太太的到來后感到十分疑惑，還以為是之前忘下了什么東西在行里，立刻迎了上去詢問老人需要什么幫助。邱老太太一把抓住了我們客服經(jīng)理的胳膊，指著存折張口就焦急地開始詢問“我這里的錢不太清楚，你快跟我解釋一下！”

　　原來，邱老太太之前有一筆28萬的定期存款，中間因為看病提前支取過3萬，剩下25萬9月1號到期，她拿著存折來到支行網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，柜員在詢問過老人家意愿后將25萬本金辦理了轉(zhuǎn)存，利息轉(zhuǎn)入了老人家的銀行卡里。老人家卻一直以為自己之前的本金不止25萬，回家一看轉(zhuǎn)存金額為25萬元，立刻慌了神，急著來到網(wǎng)點詢問工作人員。

　　在了解邱老太太的疑惑后，客服經(jīng)理立刻帶著老人家翻看之前的折上流水，上面清楚地寫著最開始本金28萬，中間部提3萬，以及最后剩余25萬的到期時間、利息幾何，客服經(jīng)理都一一耐心地解釋給老人聽，引導(dǎo)老人家回憶起之前的確切記憶。

　　在向邱老太太解釋的過程中，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人家一會兒說自己本金58萬，一會兒又堅持自己的本金是40萬�？头�經(jīng)理擔心是老人年紀大了，記憶出現(xiàn)混亂的原因，于是建議老太太打電話詢問一下子女。在客服經(jīng)理的建議下，邱老太太撥通了自己兒子的電話，確認了自己的錢數(shù)并未差錯。在電話里，邱老太太的兒子一再對網(wǎng)點的工作人員表示歉意和感謝，稱贊工商銀行是熱心的、為人民服務(wù)的銀行。隨后網(wǎng)點負責人詢問邱老太太意見后親自送老太太回家。第二日邱老太太的兒子來到網(wǎng)點親自感謝工作人員，并撥打了95588對開發(fā)區(qū)支行進行了表揚。