為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)水平，郵儲銀行沛縣龍固鎮(zhèn)支行高度重視適老化金融服務(wù)工作，完善廳堂服務(wù)設(shè)施，配備專人引導(dǎo)，最大限度滿足老年客戶金融服務(wù)需求。
近日，郵儲銀行沛縣龍固鎮(zhèn)支行門口停下了一輛白色轎車，兩名中年男子從車上攙扶一名老人下車，該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理看到后立即上前詢問。經(jīng)了解得知，老人是其父親，行動不便，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理立即推出大廳中常備的輪椅，與客戶家人一起將老人抱上去，推著老人進(jìn)入營業(yè)大廳。網(wǎng)點(diǎn)工作人員幫助老人順利辦理完所有業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要可為其提供上門服務(wù)（延伸服務(wù)），同時還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以托付他人代為辦理，不用自己再跑到網(wǎng)點(diǎn)來。
業(yè)務(wù)辦理完后，工作人員將老人送到車上。網(wǎng)點(diǎn)工作人員的貼心服務(wù)得到老人及其家人的高度肯定。“郵儲銀行服務(wù)就是好!”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為郵儲人的驕傲感油然而生。金融服務(wù)無小事，小事做好了，也能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值。
據(jù)了解，一直以來，郵儲銀行沛縣龍固鎮(zhèn)支行充分認(rèn)識助老服務(wù)的重要性，多舉措開展為老適老服務(wù)。
一是優(yōu)化廳堂布置，強(qiáng)化老年客戶關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂老年客戶服務(wù)設(shè)施配置，配備老花鏡、愛心座椅、業(yè)務(wù)提示牌、醫(yī)藥箱、輪椅，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。智能機(jī)具增加“溫馨版”頁面，放大字體、簡化操作流程，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，推廣“一站式”服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)人員，優(yōu)先接待老年人，“一站式”服務(wù)模式全程陪同協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。廳堂內(nèi)遇到客戶看不清楚字時，工作人員耐心仔細(xì)地在白紙上一筆一畫的寫給客戶看。遇到不會使用手機(jī)的客戶，員工耐心指導(dǎo)，不厭其煩，反復(fù)叮囑客戶銀行卡密碼不能外漏等事項(xiàng)，切實(shí)保護(hù)老年客戶的金融權(quán)益。
三是傳遞溫暖，開展金融特色服務(wù)。郵儲銀行沛縣龍固鎮(zhèn)支行不定期組織開展為周邊社區(qū)的老年客戶普及金融知識，預(yù)防電信詐騙，鼓勵老年客戶多多走進(jìn)銀行，與工作人員聊聊天，讓老年客戶感受銀行的溫暖關(guān)懷。
下一步，郵儲銀行沛縣龍固支行將進(jìn)一步強(qiáng)化適老服務(wù)支撐，做實(shí)做細(xì)服務(wù)老年群體各項(xiàng)工作，切實(shí)承擔(dān)起金融機(jī)構(gòu)的助老責(zé)任。
