工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學支行上門服務暖人心

   近日，某客戶攜帶其母親的儲蓄卡前往工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學支行柜面辦理轉賬業(yè)務，柜面工作人員在辦理業(yè)務過程中發(fā)現(xiàn)，該卡由于長期未使用已經被系統(tǒng)鎖定，無法成功辦理轉賬業(yè)務，需要由卡主攜帶有效身份證件及卡片前往辦理辦理賬戶解鎖后方可使用。客戶得知這一情況后十分焦急，表示其母親因為身體原因現(xiàn)正臥病在床，行動不便，無法親自前往柜面辦理賬戶解控業(yè)務，家中又急需使用卡內資金，希望網點工作人員能夠為其提供便捷可行的服務方案。

   該行員工于第一時間向網點主任匯報了這一情況，積極爭取“特事特辦”通道，在獲得肯定回復后立即聯(lián)系客戶，表示在客戶母親意識清晰的情況下可由網點工作人員雙人上門核實拍照，確定客戶本人真實意愿后，可由卡主本人簽署業(yè)務辦理的委托授權書，后續(xù)由其子女攜帶雙人證件及關系證明前往柜臺代為辦理。

   考慮到客戶焦急的心情，網點工作人員與客戶當下約定好了具體上門時間，隨后雙人驅車前往醫(yī)院，在客戶母親意識清醒時向其解釋了賬戶鎖定的原因，同時進一步詢問其是否同意授權子女前往柜面辦理，上門核實的全過程拍照記錄，確保了業(yè)務真實性。

   在完成一切預備手續(xù)后，網點人員將客戶接回網點柜面繼續(xù)辦理賬戶解鎖業(yè)務，隨機成功將儲蓄卡內資金轉出，解了客戶的燃眉之急。該行的辦理效率得到客戶極大的認可，由衷表示工商銀行不愧是可靠的國有大行，貼心為客戶排憂解難，為工行優(yōu)質服務點贊。