工行邢臺(tái)鋼北運(yùn)河支行耐心服務(wù)獲稱贊

  9月1日，客戶姜某領(lǐng)著一雙兒女，前來工行邢臺(tái)鋼北運(yùn)河支行尋求幫助，此時(shí)已是下午6點(diǎn)50分，網(wǎng)點(diǎn)即將布防撤離，姜某稱自己卡上錢都不見了，還收到了很多網(wǎng)上郵寄過來的包裹，很是離奇，自己文化低，沒有智能手機(jī)，又不會(huì)在網(wǎng)上買東西，錢是怎么沒的啊。網(wǎng)點(diǎn)人員立刻開啟網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)回單機(jī)，打印銀行卡交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)卡上的3千多元都是通過支付寶快捷支付刷走的，便幫助姜某撥打了95588緊急掛失，止付了銀行卡，又拔打了95188支付寶客服熱線，凍結(jié)了支付寶賬戶。姜某這下才放心，平時(shí)自己是在某企業(yè)當(dāng)保安，還是單親爸爸，下班以后要接兩個(gè)孩子放學(xué)，才能來銀行處理業(yè)務(wù)，以為銀行都下班了，沒想到這么晚了服務(wù)還這么熱情，一直不停的感謝銀行人員，網(wǎng)點(diǎn)人員也囑咐姜某銀行卡電話掛失有效期為15天，盡快登錄支付寶賬戶把商品退回，錢款才能回到銀行賬戶中。姜某說道家里大一點(diǎn)的孩子因?yàn)樾枰�上網(wǎng)課有一臺(tái)智能手機(jī)，估計(jì)是孩子不小心在上面操作的，今天來的急沒有帶，明天會(huì)再次來網(wǎng)點(diǎn)處理后續(xù)業(yè)務(wù)。樸實(shí)的客戶到最后終于露出了一絲笑容，自已辛辛苦苦的工資總算找回來了，孩子的學(xué)費(fèi)也終于有了著落。 

  運(yùn)河支行始終秉承客戶是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的源頭，客戶滿意才是銀行進(jìn)步的標(biāo)志。銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)好客戶。每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。 

  該行一直以高標(biāo)要求員工，穿著銀行的行服就如穿著部隊(duì)的軍服，履行大行使命，貼近百姓群眾。做到文明禮貌，熱忱主動(dòng)，對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待，要將自己與崗位有效地融為一體才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。