今年以來(lái),張家口懷安支行在做好業(yè)務(wù)拓展的同時(shí),不斷增強(qiáng)以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)技能、提升服務(wù)水平，以服務(wù)促業(yè)務(wù),二者相互融合,同步提升,該行的主要做法是:
一是優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。該行無(wú)論是行辦會(huì)、行務(wù)會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)上，各級(jí)負(fù)責(zé)人逢會(huì)必講服務(wù)，遇會(huì)必提服務(wù)，倡導(dǎo)員工時(shí)刻緊繃服務(wù)這根弦不放松。同時(shí)，該行每周召開(kāi)一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分析會(huì)，查問(wèn)題、找根源、補(bǔ)漏洞，促進(jìn)服務(wù)工作整體改觀,有效提升。
二是增強(qiáng)服務(wù)技能。該行依托職工業(yè)校陣地，組織開(kāi)展服務(wù)能力、崗位輪換等素質(zhì)化賦能培訓(xùn)，普惠、個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，青年大學(xué)生員工編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等多渠道、廣角度、深層次的技能培訓(xùn)，提升員工對(duì)綜合服務(wù)技能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。提高服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，該行督促、鼓勵(lì)員工參加上級(jí)行規(guī)定的崗位資質(zhì)考試，對(duì)通過(guò)考試取得資質(zhì)的員工在績(jī)效考核上給予傾斜。
三是提升服務(wù)水平。該行著手從員工的服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)效率和產(chǎn)品推廣等方面入手，提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶(hù)為中心，提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工主觀能動(dòng)性，想客戶(hù)之所想，推進(jìn)有針對(duì)性的服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。
