近日，一位面容蒼老的客戶走進了工行唐山曹妃甸新城支行，客服經(jīng)理熱情接待了他。客戶艾先生今年56歲，15年前的一場家庭變故讓他白發(fā)蒼蒼，臉上皺紋縱橫交錯，像一位六七十歲的老大爺。他拿出一本存折，向在場人講述了他的遭遇。
“這是我兒子留給我的存折……”話剛出口，艾先生的情緒就激動起來，眼淚奪眶而出，“15年了，我想把它取出來……”經(jīng)了解，15年前一場意外，年僅18歲的兒子離開了人世，白發(fā)人送黑發(fā)人的傷痛使艾先生一下子蒼老了許多。兒子很孝順，為幫家庭分擔經(jīng)濟負擔，早早開始了打工生涯，第一次領(lǐng)到工資后就到銀行辦理了一張存折，每月除了基本的生活外全部存到銀行�？墒�，善良懂事的孩子在最好的年紀永遠離開了人世。
艾先生手里拿著的活期存折，就是他兒子給他們老兩口留下的最后念想。每每看到這存折，他們?nèi)滩蛔穆錅I，最近從柜子里看到存折，老兩口突然釋懷了，“這是孩子的一片孝心，取出錢來也是圓了孩子的愿望，也是生者與過去的一個告別。”于是，艾先生在征得老伴同意后帶著存折來到了工行唐山曹妃甸新城支行。
得知詳情后，工作人員馬上著手準備幫助艾先生辦理這一筆特殊業(yè)務(wù)。除了艾先生拿來的存折、本人身份證和他兒子的火化證外，沒有任何其他資料，而且還不知道存折密碼。在為艾先生補登存折信息后，耐心地向艾先生列出支取這筆業(yè)務(wù)所需的證明和資料，并告訴他辦理這些證明應(yīng)該去的地方。艾先生邁著蹣跚的步伐走出了大門。
兩天后，艾先生帶著開具齊全的證明資料再次來到了新城支行。“要給你們添麻煩啦”，他不好意思地對客服經(jīng)理說�？头�(jīng)理趕緊寬慰道，“怎么會，您可別這么想，只是這業(yè)務(wù)整套辦理完會需要點時間，您就當串門兒來了，別著急啊！”各種資料核驗無誤后，客服經(jīng)理和網(wǎng)點負責人就開始一項接一項地忙碌起來。最終，艾先生兒子為父母留下的錢交付到了艾先生手中。接過錢的瞬間，艾先生五味雜陳，一時語塞，過了片刻哽咽地說，“兒子在九泉之下也放心了，我們?nèi)抑x謝你們！”工作人員一邊表示應(yīng)該的，一邊勸慰艾先生要寬心，替兒子過好每一天。
幾天后，艾先生第三次來到該行，“我這次是專程過來送表揚信感謝你們的”。和前兩次狀態(tài)不同，艾先生精神矍鑠，話語爽朗，沒有了往日的頹廢形象。他動情地說，“上次麻煩大家伙兒那么長時間，連中午飯都沒吃好，我心里既感動又過意不去，我給你們客服95588打過電話表揚你們，可還是覺得不夠，我沒什么文化，字也寫的不好，就托人幫我手寫了一封表揚信，你們可別嫌棄啊。”網(wǎng)點工作人員接過這封信，感謝艾先生對工商銀行服務(wù)的認可，并表示如果往后需要什么幫助時，支行一定會提供幫助。
