2022年以來，為保障支行柜面業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行，保證柜面業(yè)務(wù)處理質(zhì)量，降低操作風(fēng)險，提高客戶滿意度，工行長治長興中路支行針對網(wǎng)點業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、退回撤銷業(yè)務(wù)實行了多項獎懲激勵措施，提升網(wǎng)點網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營質(zhì)量。
一是夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在完成每日正常營業(yè)任務(wù)之余，利用晨會和夕會時間，組織全柜員對當(dāng)日營業(yè)中遇到的業(yè)務(wù)難點和易錯點進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，同時結(jié)合每日省市分行通報數(shù)據(jù)，對其他網(wǎng)點業(yè)務(wù)退回和拒絕原因逐條分析，做到心中有數(shù)，杜絕重犯。強(qiáng)化了柜員業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險意識，能熟練辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還組織對授權(quán)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)集中處理業(yè)務(wù)問答辯論，進(jìn)一步強(qiáng)化客服經(jīng)理對業(yè)務(wù)熟悉程度、風(fēng)險點把握控制能力。
二是以老帶新，重視柜員間業(yè)務(wù)交流，互相學(xué)習(xí)借鑒。在營業(yè)室各崗位配置考慮上，根據(jù)各崗位的業(yè)務(wù)難易程度和特點，結(jié)合現(xiàn)有客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和短板，合理配置各崗位人員工作，堅持“以老帶新”、“優(yōu)劣互補(bǔ)”原則，充分發(fā)揮每個員工的工作優(yōu)勢。遇到特殊疑難業(yè)務(wù)處理，大家要互相你交流，不恥下問，不確定業(yè)務(wù)準(zhǔn)確完整性，堅決不上傳業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)辦理有瑕疵的在季度績效考核中再次獎懲，無拒絕退回的績效獎勵。
強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要想把工作干好干到實處，達(dá)到事半功倍的效果，必須提高個人的履職責(zé)任意識。通過日常工作總結(jié)分析，現(xiàn)在全體員工都養(yǎng)成了善于溝通、善于團(tuán)結(jié)、善于學(xué)習(xí)溝通的意識，樹立以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，對業(yè)務(wù)的輕重緩急及時進(jìn)行辨識處理，快速重準(zhǔn)確解決客戶業(yè)務(wù)需求，即提升了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，也讓客戶為支行柜面快準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)處理溫馨體貼的服務(wù)語言感到滿意，贏得回頭客。
