建行長興支行注重常態(tài)化客戶維護(hù)，在提升專業(yè)技能、做細(xì)金融服務(wù)上下功夫，注重客戶多元化客戶需求，以“高度重視、知己知彼、持續(xù)維護(hù)”三步助力客戶日常維護(hù)，做實(shí)客戶服務(wù)。
高度重視 精準(zhǔn)部署
支行高度重視 ，緊跟政策，以吸引行外資金、挽留觀察客戶、以回饋私人銀行客戶為關(guān)鍵抓手，明確各層面客戶管理職責(zé)，持續(xù)跟進(jìn)客戶維護(hù)過程，找準(zhǔn)切入點(diǎn)準(zhǔn)確拉近客戶關(guān)系，同時(shí)及時(shí)解讀個(gè)人產(chǎn)品文件 ，部門、網(wǎng)點(diǎn)層層傳達(dá)，將合適的產(chǎn)品準(zhǔn)確的推介給合適的客戶，做到精準(zhǔn)營銷。
知己知彼 百戰(zhàn)不殆
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在提升自己的專業(yè)技能上下功夫，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品文件及操作流程，熟悉每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對不同的客戶需求，給予不同的專業(yè)意見，包括理財(cái)建議、存款、基金、保險(xiǎn)等各方面的金融資產(chǎn)配置和非金融服務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)水平贏得客戶。
在與客戶日常維護(hù)中，在做細(xì)金融服務(wù)上下功夫，在與客戶交流溝通中，客戶經(jīng)理熟練掌握我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢，同時(shí)與他行比較，并對客戶進(jìn)行分析，了解其投資傾向、資金流動等要素，進(jìn)行綜合營銷，及時(shí)將我行合適產(chǎn)品推介給客戶，進(jìn)一步提高客戶粘度，做到未雨綢繆，防止客戶有資金需求而流失，為后面長期發(fā)展做鋪墊。在營銷中只有精準(zhǔn)了解客戶金融需求，將產(chǎn)品精準(zhǔn)推介給客戶，才能做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
持續(xù)維護(hù) 滴水石穿
建行長興支行注重持續(xù)維護(hù)、滴水石穿，將電話拜訪、上門維護(hù)、節(jié)日問候等服務(wù)做到實(shí)處，并且堅(jiān)持下去，讓客戶感受到建行的誠意和專業(yè)。同時(shí)從客戶多元化需求出發(fā)，全力拓展新客戶、做大新資金，經(jīng)過與客戶的維護(hù)，以客戶多元化需求為導(dǎo)向，把資產(chǎn)配置作為切入點(diǎn)，鎖定目標(biāo)客戶后，為其立即啟動綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)同合作，為客戶快速辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，客戶對網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)、高效的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊。
客戶維護(hù)重在知己知彼、方能百戰(zhàn)不殆。日�？蛻艟S護(hù)中，重在滴水石穿的堅(jiān)持，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，從客戶多元化需求出發(fā)，全力做大新客戶、新資金，在開門業(yè)務(wù)推進(jìn)中努力實(shí)現(xiàn)新突破、展現(xiàn)新作為！
